Upload tydelige fotos, der viser, hvorfor varen ser falsk ud: side om side-billeder sammen med markedspladsens annonce eller brandets officielle produktbilleder, nærbilleder af labels, serienumre, logoer, syninger, mærker og emballage samt eventuelle stavefejl eller forkerte modeloplysninger. Hvis du har æsken, indlæg eller fragtlabelen, så tag dem også med.
Det stærkeste bevis er som regel sammenligningsbevis. Vis varen selv og det detalje, den har fejl i, i samme sæt af billeder, så gennemgangspersonen kan se forskellen uden at gætte. Et enkelt nærbillede af et logo er svagere end et par fotos, der viser logoet på din vare ved siden af den officielle version eller annoncebilledet.
Gør dette i rækkefølge:
- Fotografér først varen udefra og derefter de mistænkelige detaljer.
- Tag nærbilleder af serienumre, produktkoder, vaskeanvisninger, sikkerhedsmærker og emballage.
- Gem skærmbilleder af den oprindelige annonce, især produkttitel, brandnavn, modelnummer og eventuelle løfter om ægthed.
- Hav ordrenummer, trackingnummer og sælgers beskeder samlet ét sted, hvis markedspladsen beder om dem.
Hvis klageformularen beder om “bevis for falsk vare” eller “bevis for ikke ægte”, så upload de tydeligste sammenligningsfotos først. Hvis den beder om en filstørrelsesgrænse eller kun ét billede, så saml de vigtigste detaljer i ét billede med labels eller brug et kort sæt på 3 til 5 fotos. Hvis platformen tillader kommentarer, så tilføj en kort forklaring på, hvad der er galt, f.eks. “logoets form er anderledes”, “serienummerets format stemmer ikke”, eller “emballagen mangler brandets sikkerhedsmærke”.
Undgå at uploade unødvendige personoplysninger. Beskær din adresse, dit telefonnummer, betalingskortoplysninger og eventuelle stregkoder, der afslører mere end nødvendigt. Du behøver kun nok til at identificere ordren og vise, at varen ikke er det, der blev solgt.
Hvis du er i tvivl om, hvilke detaljer der er vigtigst, så fokuser på de punkter, som brands normalt bruger til at identificere ægte varer: logoets placering, serienumre eller batchnumre, kvaliteten af labels, modelkoden og emballagemærker. Hvis varen er falsk på en måde, som fotos ikke kan bevise godt, så tjek, om markedspladsen accepterer en samtale med sælgeren, en ekspertbemærkning eller et andet autentificeringsdokument. De præcise bevisregler afhænger af den pågældende platforms klageformular, så se efter uploadinstruktionerne og eventuel formulering om krævede filtyper, antal fotos eller “bevis for ægthed”.
Praktisk tip: læg den falske vare og skærmbilledet af annoncen i samme billede eller i umiddelbart matchende fotopar, fordi gennemgangspersoner kan afvise klager, der kun viser varen uden en tydelig sammenligning.
