Last opp tydelige bilder som viser hvorfor varen ser forfalsket ut: side-ved-side-bilder mot markedsplassens annonse eller merkets offisielle produktbilder, nærbilder av etiketter, serienumre, logoer, sømmer, merkelapper og emballasje, samt eventuelle skrivefeil eller feil modellopplysninger. Hvis du har esken, vedleggene eller fraktetiketten, ta med dem også.
Den sterkeste dokumentasjonen er vanligvis sammenligningsbevis. Vis varen og detaljen den har feil på i samme klagesett, slik at saksbehandleren kan se avviket uten å måtte gjette. Et enkelt nærbilde av en logo er svakere enn et par bilder som viser logoen på varen din ved siden av den offisielle versjonen eller annonsens bilde.
Gjør dette i denne rekkefølgen:
- Fotografer varen først fra utsiden, og deretter de mistenkelige detaljene.
- Ta nærbilder av serienumre, produktkoder, vaskeetiketter, sikkerhetsmerker og emballasje.
- Lagre skjermbilder av den opprinnelige annonsen, særlig produkttittel, merkenavn, modellnummer og eventuelle løfter om ekthet.
- Ha ordrenummer, sporingsnummer og selgermeldinger samlet på ett sted i tilfelle markedsplassen ber om dem.
Hvis klageskjemaet ber om «proof of counterfeit» eller «proof not genuine», last opp de tydeligste sammenligningsbildene først. Hvis det ber om en filstørrelsesgrense eller bare ett bilde, slå sammen de viktigste detaljene i ett bilde med etiketter, eller bruk et kort sett med 3 til 5 bilder. Hvis plattformen tillater kommentarer, legg til en kort forklaring på hva som er feil, for eksempel «logoens form er annerledes», «serienummerformatet stemmer ikke», eller «emballasjen mangler merkets sikkerhetsmerke».
Unngå å laste opp unødvendige personopplysninger. Beskjær bort adresse, telefonnummer, betalingskortopplysninger og eventuelle strekkoder som avslører mer enn nødvendig. Du trenger bare nok til å identifisere ordren og vise at varen ikke er det som ble solgt.
Hvis du er usikker på hvilke detaljer som er viktigst, bør du fokusere på punktene som merkevarer vanligvis bruker for å identifisere ekte varer: plassering av logo, serie- eller batchnumre, kvalitet på etiketter, modellkode og emballasjemerker. Hvis varen er falsk på en måte som bildene ikke kan bevise godt, sjekk om markedsplassen godtar en samtale med selgeren, en ekspertuttalelse eller et annet autentiseringsdokument. De nøyaktige reglene for bevis avhenger av den plattformens klageskjema, så se etter opplastingsinstruksjonene og eventuell tekst om påkrevde filtyper, antall bilder eller «proof of authenticity».
Praktisk tips: legg den forfalskede varen og skjermbildet av annonsen i samme bilde eller i umiddelbart samsvarende bildeparder, fordi saksbehandlere kan avvise krav som bare viser varen uten en tydelig sammenligning.
