Nahrajte jasné fotografie, které ukazují, proč výrobek působí jako padělek: snímky vedle sebe s nabídkou na marketplace nebo s oficiálními produktovými obrázky značky, detailní záběry štítků, sériových čísel, log, šití, visaček a balení, plus jakékoli překlepy nebo nesprávné údaje o modelu. Pokud máte krabici, vložky nebo přepravní štítek, přidejte i ty.
Nejsilnější důkaz je obvykle srovnávací důkaz. Ukažte samotný výrobek i detail, ve kterém se liší, ve stejné sadě reklamace, aby recenzent viděl nesoulad bez hádání. Jediný detailní snímek loga je slabší než dvojice fotografií, které ukazují logo na vašem výrobku vedle oficiální verze nebo obrázku z nabídky.
Postupujte v tomto pořadí:
- Nejprve vyfotografujte výrobek zvenku, potom podezřelé detaily.
- Pořiďte detailní záběry sériových čísel, produktových kódů, štítků s péčí, bezpečnostních značek a balení.
- Uložte si snímky původní nabídky, zejména název produktu, název značky, číslo modelu a jakákoli tvrzení o pravosti.
- Mějte po ruce číslo objednávky, sledovací číslo a zprávy od prodejce, kdyby je marketplace požadoval.
Pokud formulář reklamace žádá o „proof of counterfeit“ nebo „proof not genuine“, nahrajte nejprve nejjasnější srovnávací fotografie. Pokud požaduje limit velikosti souboru nebo jen jeden obrázek, spojte nejdůležitější detaily do jednoho obrázku s popisky nebo použijte krátkou sadu 3 až 5 fotografií. Pokud platforma umožňuje komentáře, přidejte jedno krátké vysvětlení, co je špatně, například „tvar loga se liší“, „formát sériového čísla neodpovídá“ nebo „na balení chybí bezpečnostní značka značky“.
Nenahrávejte zbytečné osobní údaje. Ořízněte svou adresu, telefonní číslo, údaje o platební kartě a jakékoli čárové kódy, které odhalují víc, než je potřeba. Stačí jen tolik, aby bylo možné identifikovat objednávku a ukázat, že výrobek není to, co bylo prodáno.
Pokud si nejste jisti, které detaily jsou nejdůležitější, zaměřte se na body, podle kterých značky obvykle poznávají originální výrobky: umístění loga, sériová nebo šaržová čísla, kvalitu štítků, kód modelu a značky na balení. Pokud je výrobek padělek způsobem, který fotografie neumí dobře prokázat, zkontrolujte, zda marketplace přijímá komunikaci s prodejcem, odbornou poznámku nebo jiný ověřovací dokument. Přesná pravidla pro důkazy závisí na formuláři reklamace dané platformy, proto si přečtěte pokyny k nahrání a případné znění o požadovaných typech souborů, počtu fotografií nebo „proof of authenticity“.
Praktický tip: dejte padělaný výrobek a snímek nabídky do stejného záběru nebo do bezprostředně odpovídajících dvojic fotografií, protože recenzenti mohou zamítnout reklamace, které ukazují jen výrobek bez jasného srovnání.
