Töltsön fel egyértelmű fotókat, amelyek megmutatják, miért tűnik a termék hamisnak: egymás melletti képeket a piactér hirdetésével vagy a márka hivatalos termékképeivel összehasonlítva, közeli felvételeket a címkékről, sorozatszámokról, logókról, varrásokról, címkékről és csomagolásról, valamint minden helyesírási hibáról vagy rossz modelladatokról. Ha megvan a doboz, a betétek vagy a szállítási címke, azokat is csatolja.
A legerősebb bizonyíték általában az összehasonlító bizonyíték. Mutassa a terméket és azt a részletet, amelyben eltér, ugyanabban a reklamációs csomagban, hogy az ellenőrző személy találgatás nélkül lássa az eltérést. Egyetlen közeli logófotó gyengébb, mint két olyan kép, amelyen az Ön termékén látható logó a hivatalos változat vagy a hirdetés képe mellett szerepel.
Ezt a sorrendet kövesse:
- Először fotózza le a terméket kívülről, majd a gyanús részleteket.
- Készítsen közeli képeket a sorozatszámokról, termékkódokról, kezelési címkékről, biztonsági jelölésekről és a csomagolásról.
- Mentse el az eredeti hirdetés képernyőképeit, különösen a terméknevet, a márkanevet, a modellszámot és minden ígért eredetiségi állítást.
- Tartsa egy helyen a rendelési számot, a nyomkövetési számot és az eladó üzeneteit arra az esetre, ha a piactér kéri őket.
Ha a reklamációs űrlap „hamisítvány bizonyítékát” vagy „nem eredeti bizonyítékát” kéri, töltse fel először a legvilágosabb összehasonlító fotókat. Ha fájlméret-korlátot vagy csak egy képet enged, akkor a legfontosabb részleteket egyetlen képen egyesítse feliratokkal, vagy használjon 3–5 képből álló rövid sorozatot. Ha a platform enged megjegyzést, írjon hozzá egy rövid magyarázatot arról, mi a gond, például: „eltér a logó formája”, „nem egyezik a sorozatszám formátuma”, vagy „a csomagoláson hiányzik a márka biztonsági jelölése”.
Kerülje a felesleges személyes adatok feltöltését. Vágja ki a címét, telefonszámát, bankkártyaadatait és minden olyan vonalkódot, amely többet árul el a szükségesnél. Csak annyi információ kell, hogy azonosítható legyen a rendelés, és látszódjon, hogy a termék nem az, amit eladtak.
Ha nem biztos benne, mely részletek a legfontosabbak, összpontosítson azokra a pontokra, amelyeket a márkák általában az eredeti termékek azonosítására használnak: a logó elhelyezésére, a sorozat- vagy gyártási számokra, a címke minőségére, a modellszámra és a csomagolási jelölésekre. Ha a termék hamis volta a fotókkal nem bizonyítható jól, ellenőrizze, hogy a piactér elfogad-e eladói beszélgetést, szakértői megjegyzést vagy más hitelesítési dokumentumot. A pontos bizonyítási szabályok az adott platform reklamációs űrlapjától függenek, ezért nézze meg a feltöltési útmutatót és azokat a megfogalmazásokat, amelyek a kötelező fájltípusokra, a fotók számára vagy az „eredetiség bizonyítékára” utalnak.
Praktikus tipp: tegye a hamis terméket és a hirdetés képernyőképét ugyanabba a képkockába, vagy készítsen azonnal egymáshoz illeszkedő képpárokat, mert az ellenőrzők elutasíthatják azokat a reklamációkat, amelyek csak a terméket mutatják egyértelmű összehasonlítás nélkül.
