Încărcați fotografii clare care arată de ce articolul pare contrafăcut: imagini alăturate față de anunțul din marketplace sau imaginile oficiale ale produsului de la brand, prim-planuri cu etichete, numere de serie, logo-uri, cusături, etichete și ambalaj, plus orice greșeli de ortografie sau detalii greșite ale modelului. Dacă aveți cutia, inserțiile sau eticheta de expediere, includeți-le și pe acestea.
De obicei, cea mai puternică dovadă este comparația. Arătați articolul în sine și detaliul pe care îl are greșit în același set de reclamație, astfel încât evaluatorul să poată vedea neconcordanța fără să ghicească. Un singur prim-plan cu un logo este mai slab decât o pereche de fotografii care arată logo-ul de pe articolul dvs. alături de versiunea oficială sau imaginea din anunț.
Faceți acest lucru în ordine:
- Fotografiați mai întâi articolul din exterior, apoi detaliile suspecte.
- Faceți prim-planuri cu numerele de serie, codurile produsului, etichetele de întreținere, marcajele de securitate și ambalajul.
- Salvați capturi de ecran ale anunțului original, mai ales titlul produsului, numele brandului, numărul modelului și orice afirmații despre autenticitate promise.
- Păstrați numărul comenzii, numărul de urmărire și mesajele vânzătorului într-un singur loc, în caz că marketplace-ul vi le cere.
Dacă formularul de reclamație cere „dovadă de contrafacere” sau „dovadă că nu este autentic”, încărcați mai întâi cele mai clare fotografii comparative. Dacă cere o limită de dimensiune a fișierului sau o singură imagine, combinați cele mai importante detalii într-o singură imagine cu etichete sau folosiți un set scurt de 3 până la 5 fotografii. Dacă platforma permite comentarii, adăugați o explicație scurtă despre ce este greșit, de exemplu „forma logo-ului diferă”, „formatul numărului de serie nu se potrivește” sau „ambalajul nu are marcajul de securitate al brandului”.
Evitați să încărcați date personale inutile. Decupați adresa, numărul de telefon, detaliile cardului de plată și orice coduri de bare care dezvăluie mai mult decât este necesar. Aveți nevoie doar de suficient pentru a identifica comanda și pentru a arăta că articolul nu este ceea ce s-a vândut.
Dacă nu sunteți sigur ce detalii contează cel mai mult, concentrați-vă pe punctele pe care brandurile le folosesc de obicei pentru a identifica produsele autentice: poziționarea logo-ului, numerele de serie sau de lot, calitatea etichetei, codul modelului și marcajele de pe ambalaj. Dacă articolul este fals într-un mod pe care fotografiile nu îl pot dovedi bine, verificați dacă marketplace-ul acceptă o conversație cu vânzătorul, o notă de la un expert sau un alt document de autentificare. Regulile exacte privind dovezile depind de formularul de reclamație al acelei platforme, așa că verificați instrucțiunile de încărcare și orice formulare despre tipurile de fișiere necesare, numărul de fotografii sau „dovada autenticității”.
Sfat practic: puneți articolul contrafăcut și captura de ecran a anunțului în același cadru sau în perechi de fotografii care se potrivesc imediat, deoarece evaluatorii pot respinge reclamațiile care arată doar articolul fără o comparație clară.
