Téléversez des photos claires qui montrent pourquoi l’article semble contrefait : des photos côte à côte avec l’annonce de la marketplace ou les images officielles du produit de la marque, des gros plans des étiquettes, numéros de série, logos, coutures, tags et emballages, ainsi que toute faute d’orthographe ou tout détail de modèle incorrect. Si vous avez la boîte, les inserts ou l’étiquette d’expédition, ajoutez-les aussi.
La preuve la plus solide est généralement une preuve de comparaison. Montrez l’article lui-même et le détail qui ne correspond pas dans le même dossier de réclamation, afin que l’examinateur puisse voir la différence sans avoir à deviner. Un simple gros plan d’un logo est moins convaincant qu’une paire de photos montrant le logo sur votre article à côté de la version officielle ou de l’image de l’annonce.
Faites-le dans cet ordre :
- Photographiez d’abord l’article de l’extérieur, puis les détails suspects.
- Prenez des gros plans des numéros de série, codes produit, étiquettes d’entretien, marques de sécurité et emballages.
- Enregistrez des captures d’écran de l’annonce d’origine, surtout le titre du produit, le nom de la marque, le numéro de modèle et toute affirmation d’authenticité promise.
- Gardez le numéro de commande, le numéro de suivi et les messages du vendeur au même endroit au cas où la marketplace vous les demanderait.
Si le formulaire de réclamation demande une « preuve de contrefaçon » ou une « preuve de non-authenticité », téléversez d’abord les photos de comparaison les plus claires. S’il indique une limite de taille de fichier ou une seule image, regroupez les détails les plus importants dans une seule image avec des légendes ou utilisez une courte série de 3 à 5 photos. Si la plateforme autorise les commentaires, ajoutez une brève explication de ce qui ne va pas, par exemple « la forme du logo diffère », « le format du numéro de série ne correspond pas » ou « l’emballage ne comporte pas la marque de sécurité de la marque ».
Évitez de téléverser des données personnelles inutiles. Recadrez votre adresse, votre numéro de téléphone, les détails de votre carte de paiement et tout code-barres qui révèle plus que nécessaire. Vous n’avez besoin que de suffisamment d’éléments pour identifier la commande et montrer que l’article n’est pas celui qui a été vendu.
Si vous ne savez pas quels détails comptent le plus, concentrez-vous sur les points que les marques utilisent généralement pour identifier les articles authentiques : l’emplacement du logo, les numéros de série ou de lot, la qualité de l’étiquette, le code modèle et les marques sur l’emballage. Si l’article est faux d’une manière que les photos ne peuvent pas prouver clairement, vérifiez si la marketplace accepte une conversation avec le vendeur, une note d’expert ou un autre document d’authentification. Les règles exactes de preuve dépendent du formulaire de réclamation de cette plateforme, alors recherchez les instructions de téléversement et toute mention concernant les types de fichiers requis, le nombre de photos ou la « preuve d’authenticité ».
Conseil pratique : placez l’article contrefait et la capture d’écran de l’annonce dans le même cadre ou dans des paires de photos correspondantes immédiatement, car les examinateurs peuvent rejeter les réclamations qui montrent seulement l’article sans comparaison claire.
