Prześlij wyraźne zdjęcia pokazujące, dlaczego przedmiot wygląda na podróbkę: ujęcia obok siebie z ofertą na marketplace albo oficjalnymi zdjęciami produktu marki, zbliżenia na etykiety, numery seryjne, logo, szwy, metki i opakowanie, a także wszelkie literówki lub błędne dane modelu. Jeśli masz pudełko, wkładki lub etykietę wysyłkową, dołącz je również.
Najmocniejszym dowodem jest zwykle porównanie. Pokaż sam przedmiot i szczegół, w którym jest błąd, w tym samym zestawie zgłoszenia, aby osoba rozpatrująca mogła zobaczyć niezgodność bez zgadywania. Pojedyncze zbliżenie logo jest słabsze niż para zdjęć pokazujących logo na Twoim przedmiocie obok oficjalnej wersji albo zdjęcia z oferty.
Zrób to w tej kolejności:
- Najpierw sfotografuj przedmiot z zewnątrz, a potem podejrzane szczegóły.
- Zrób zbliżenia numerów seryjnych, kodów produktu, metek pielęgnacyjnych, znaków zabezpieczających i opakowania.
- Zapisz zrzuty ekranu oryginalnej oferty, zwłaszcza tytuł produktu, nazwę marki, numer modelu i wszelkie obietnice dotyczące autentyczności.
- Zachowaj w jednym miejscu numer zamówienia, numer śledzenia i wiadomości od sprzedawcy na wypadek, gdyby marketplace o nie poprosił.
Jeśli formularz reklamacji prosi o „proof of counterfeit” lub „proof not genuine”, prześlij najpierw najczytelniejsze zdjęcia porównawcze. Jeśli prosi o limit rozmiaru pliku albo tylko jedno zdjęcie, połącz najważniejsze szczegóły w jednym obrazie z podpisami albo użyj krótkiego zestawu 3 do 5 zdjęć. Jeśli platforma pozwala na komentarze, dodaj jedno krótkie wyjaśnienie, co jest nie tak, na przykład „kształt logo się różni”, „format numeru seryjnego nie pasuje” albo „na opakowaniu brakuje znaku zabezpieczającego marki”.
Unikaj przesyłania niepotrzebnych danych osobowych. Przytnij adres, numer telefonu, dane karty płatniczej i wszelkie kody kreskowe, które ujawniają więcej niż trzeba. Wystarczy tyle, by zidentyfikować zamówienie i pokazać, że przedmiot nie jest tym, co sprzedano.
Jeśli nie masz pewności, które szczegóły są najważniejsze, skup się na punktach, których marki zwykle używają do identyfikacji oryginalnych produktów: położeniu logo, numerach seryjnych lub partii, jakości etykiet, kodzie modelu i oznaczeniach na opakowaniu. Jeśli podróbki nie da się dobrze udowodnić na zdjęciach, sprawdź, czy marketplace akceptuje rozmowę ze sprzedawcą, notatkę eksperta albo inny dokument potwierdzający autentyczność. Dokładne zasady dotyczące dowodów zależą od formularza reklamacji na danej platformie, więc sprawdź instrukcje przesyłania i wszelkie informacje o wymaganych typach plików, liczbie zdjęć lub „proof of authenticity”.
Praktyczna wskazówka: umieść podróbkę i zrzut ekranu oferty w tym samym kadrze albo w od razu odpowiadających sobie parach zdjęć, ponieważ osoby rozpatrujące mogą odrzucić zgłoszenia, które pokazują tylko przedmiot bez wyraźnego porównania.
