Sube fotos claras que muestren por qué el artículo parece falsificado: imágenes comparativas junto al anuncio del marketplace o a las imágenes oficiales del producto de la marca, primeros planos de etiquetas, números de serie, logotipos, costuras, etiquetas y embalaje, además de cualquier error ortográfico o detalle incorrecto del modelo. Si tienes la caja, los insertos o la etiqueta de envío, inclúyelos también.
La prueba más sólida suele ser la evidencia comparativa. Muestra el artículo y el detalle que tiene mal en el mismo conjunto de reclamación, para que el revisor pueda ver la diferencia sin tener que adivinar. Un primer plano de un logotipo es menos útil que un par de fotos que muestren el logotipo de tu artículo junto a la versión oficial o a la imagen del anuncio.
Hazlo en este orden:
- Fotografía primero el artículo por fuera y después los detalles sospechosos.
- Toma primeros planos de números de serie, códigos de producto, etiquetas de cuidado, marcas de seguridad y embalaje.
- Guarda capturas de pantalla del anuncio original, especialmente el título del producto, el nombre de la marca, el número de modelo y cualquier afirmación de autenticidad prometida.
- Ten a mano el número de pedido, el número de seguimiento y los mensajes del vendedor por si el marketplace te los pide.
Si el formulario de reclamación pide “prueba de falsificación” o “prueba de que no es auténtico”, sube primero las fotos comparativas más claras. Si pide un límite de tamaño de archivo o solo una imagen, combina los detalles más importantes en una sola imagen con etiquetas o usa un conjunto breve de 3 a 5 fotos. Si la plataforma permite comentarios, añade una explicación breve de lo que está mal, como “la forma del logotipo es diferente”, “el formato del número de serie no coincide” o “el embalaje no tiene la marca de seguridad de la marca”.
Evita subir datos personales innecesarios. Recorta tu dirección, número de teléfono, datos de la tarjeta de pago y cualquier código de barras que revele más de lo necesario. Solo necesitas lo suficiente para identificar el pedido y mostrar que el artículo no es lo que se vendió.
Si no estás seguro de qué detalles importan más, céntrate en los puntos que las marcas suelen usar para identificar artículos auténticos: la colocación del logotipo, los números de serie o de lote, la calidad de la etiqueta, el código del modelo y las marcas del embalaje. Si el artículo es falso de una forma que las fotos no pueden demostrar bien, comprueba si el marketplace acepta una conversación con el vendedor, una nota de un experto u otro documento de autenticación. Las reglas exactas de evidencia dependen del formulario de reclamación de esa plataforma, así que busca las instrucciones de carga y cualquier texto sobre tipos de archivo requeridos, número de fotos o “prueba de autenticidad”.
Consejo práctico: pon el artículo falsificado y la captura del anuncio en el mismo encuadre o en pares de fotos que coincidan inmediatamente, porque los revisores pueden rechazar reclamaciones que solo muestran el artículo sin una comparación clara.
