Качете ясни снимки, които показват защо артикулът изглежда фалшив: снимки една до друга спрямо обявата в marketplace или официалните продуктови изображения на марката, близки кадри на етикети, серийни номера, лога, шевове, етикетки и опаковка, както и всякакви правописни грешки или грешни данни за модела. Ако имате кутията, вложките или транспортния етикет, включете и тях.
Най-силното доказателство обикновено е сравнително доказателство. Покажете самия артикул и детайла, в който греши, в един и същ комплект за рекламацията, така че проверяващият да види несъответствието без да гадае. Една единствена близка снимка на лого е по-слабо доказателство от двойка снимки, които показват логото върху вашия артикул до официалната версия или изображението в обявата.
Направете това в този ред:
- Първо снимайте артикула отвън, а след това подозрителните детайли.
- Направете близки снимки на серийни номера, продуктови кодове, етикети за грижа, защитни знаци и опаковка.
- Запазете екранни снимки на оригиналната обява, особено заглавието на продукта, името на марката, номера на модела и всички обещания за автентичност.
- Дръжте номера на поръчката, номера за проследяване и съобщенията със продавача на едно място, в случай че marketplace ги поиска.
Ако формулярът за рекламация иска „доказателство за фалшификат“ или „доказателство, че не е оригинален“, качете първо най-ясните сравнителни снимки. Ако иска ограничение за размера на файла или само едно изображение, съберете най-важните детайли в една снимка с надписи или използвайте кратък набор от 3 до 5 снимки. Ако платформата позволява коментари, добавете едно кратко обяснение какво не е наред, например „формата на логото е различна“, „форматът на серийния номер не съвпада“ или „опаковката няма защитния знак на марката“.
Избягвайте да качвате ненужни лични данни. Изрежете адреса си, телефонния номер, данните на платежната карта и всички баркодове, които разкриват повече от нужното. Нужни са само достатъчно данни, за да се идентифицира поръчката и да се покаже, че артикулът не е това, което е било продадено.
Ако не сте сигурни кои детайли са най-важни, съсредоточете се върху точките, които марките обикновено използват, за да разпознават оригинални артикули: разположение на логото, серийни или партидни номера, качество на етикетите, код на модела и маркировки на опаковката. Ако фалшивостта на артикула не може да се докаже добре със снимки, проверете дали marketplace приема разговор със продавача, експертна бележка или друг документ за удостоверяване. Точните правила за доказателства зависят от формуляра за рекламация на конкретната платформа, затова потърсете инструкциите за качване и всякакъв текст за необходимите типове файлове, брой снимки или „доказателство за автентичност“.
Практически съвет: поставете фалшивия артикул и екранната снимка на обявата в един и същ кадър или в непосредствено съответстващи двойки снимки, защото проверяващите могат да отхвърлят рекламации, които показват само артикула без ясно сравнение.
