Lataa selkeät valokuvat, joista näkyy, miksi tuote näyttää väärennetyltä: rinnakkaiskuvat markkinapaikan ilmoitukseen tai brändin virallisiin tuotekuviin verrattuna, lähikuvat etiketeistä, sarjanumeroista, logoista, ompeleista, lapuista ja pakkauksesta sekä mahdolliset kirjoitusvirheet tai väärät mallitiedot. Jos sinulla on laatikko, mukana tulleet lisäosat tai lähetysetiketti, lisää nekin.
Vahvin todiste on yleensä vertailuaineisto. Näytä itse tuote ja kohta, jossa siinä on virhe, samassa reklamaatiokokonaisuudessa, jotta tarkastaja näkee eron ilman arvailua. Yksi lähikuva logosta on heikompi kuin valokuvapari, jossa oman tuotteesi logo näkyy rinnakkain virallisen version tai ilmoituksen kuvan kanssa.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Ota ensin kuva tuotteesta ulkopuolelta ja sitten epäilyttävistä yksityiskohdista.
- Ota lähikuvat sarjanumeroista, tuotekoodeista, hoito-ohje-etiketeistä, turvamerkeistä ja pakkauksesta.
- Tallenna kuvakaappaukset alkuperäisestä ilmoituksesta, erityisesti tuotteen nimestä, brändin nimestä, mallinumerosta ja kaikista luvatuista aitousväitteistä.
- Pidä tilausnumero, seurantanumero ja myyjän viestit yhdessä paikassa siltä varalta, että markkinapaikka pyytää niitä.
Jos reklamaatiolomake pyytää “todisteita väärennöksestä” tai “todisteita siitä, ettei tuote ole aito”, lataa ensin selkeimmät vertailukuvat. Jos siinä on tiedostokokorajoitus tai vain yksi kuva sallitaan, yhdistä tärkeimmät tiedot yhteen kuvaan selitteillä tai käytä lyhyttä 3–5 kuvan sarjaa. Jos alusta sallii kommentit, lisää yksi lyhyt selitys siitä, mikä on vialla, kuten “logon muoto poikkeaa”, “sarjanumeron muoto ei täsmää” tai “pakkauksesta puuttuu brändin turvamerkki”.
Vältä tarpeettomien henkilötietojen lataamista. Rajaa pois osoitteesi, puhelinnumerosi, maksukorttitietosi ja kaikki viivakoodit, jotka paljastavat enemmän kuin on tarpeen. Tarvitset vain sen verran, että tilaus voidaan tunnistaa ja että näkyy, ettei tuote ole sitä, mitä myytiin.
Jos et ole varma, mitkä yksityiskohdat ovat tärkeimpiä, keskity kohtiin, joita brändit yleensä käyttävät aitojen tuotteiden tunnistamiseen: logon sijainti, sarja- tai eränumerot, etiketin laatu, mallikoodi ja pakkauksen merkinnät. Jos tuote on väärennös tavalla, jota valokuvat eivät pysty hyvin todistamaan, tarkista, hyväksyykö markkinapaikka myyjän kanssa käydyn keskustelun, asiantuntijan huomautuksen tai muun aitoustodistuksen. Tarkat todistevaatimukset riippuvat kyseisen alustan reklamaatiolomakkeesta, joten katso latausohjeet ja mahdollinen maininta vaadituista tiedostotyypeistä, kuvien määrästä tai “todisteesta aitoudesta”.
Käytännön vinkki: laita väärennetty tuote ja ilmoituksen kuvakaappaus samaan kuvaan tai tee niistä heti peräkkäiset kuvaparit, koska tarkastajat voivat hylätä reklamaatiot, joissa näkyy vain tuote ilman selkeää vertailua.
