Загрузите чёткие фотографии, которые показывают, почему товар выглядит поддельным: снимки рядом со страницей товара на маркетплейсе или с официальными изображениями продукта бренда, крупные планы ярлыков, серийных номеров, логотипов, строчек, бирок и упаковки, а также любые орфографические ошибки или неверные данные о модели. Если у вас есть коробка, вкладыши или транспортная этикетка, добавьте и их.
Самое сильное доказательство обычно — это сравнение. Покажите сам товар и то, в чём именно он отличается, в одном наборе материалов по претензии, чтобы проверяющий мог увидеть несоответствие без догадок. Один крупный план логотипа слабее, чем пара фотографий, где логотип на вашем товаре показан рядом с официальной версией или изображением из объявления.
Делайте это по порядку:
- Сначала сфотографируйте товар снаружи, затем подозрительные детали.
- Сделайте крупные планы серийных номеров, кодов продукта, ярлыков по уходу, защитных знаков и упаковки.
- Сохраните скриншоты исходного объявления, особенно название товара, название бренда, номер модели и любые обещания подлинности.
- Держите номер заказа, номер отслеживания и сообщения продавца в одном месте на случай, если маркетплейс запросит их.
Если в форме претензии просят «proof of counterfeit» или «proof not genuine», сначала загрузите самые чёткие сравнительные фотографии. Если там указан лимит размера файла или разрешено только одно изображение, объедините самые важные детали в одну картинку с подписями или используйте короткий набор из 3–5 фотографий. Если платформа позволяет добавить комментарий, напишите одно короткое объяснение, что именно не так, например: «форма логотипа отличается», «формат серийного номера не совпадает» или «на упаковке отсутствует защитный знак бренда».
Не загружайте лишние персональные данные. Обрежьте адрес, номер телефона, данные платёжной карты и любые штрихкоды, которые показывают больше, чем нужно. Вам достаточно данных, чтобы идентифицировать заказ и показать, что товар не соответствует тому, что было продано.
Если вы не уверены, какие детали важнее всего, сосредоточьтесь на признаках, по которым бренды обычно определяют подлинные товары: расположение логотипа, серийные или партийные номера, качество ярлыков, код модели и знаки на упаковке. Если подделку трудно доказать по фотографиям, проверьте, принимает ли маркетплейс переписку с продавцом, заключение эксперта или другой документ для подтверждения подлинности. Точные правила по доказательствам зависят от формы претензии на этой платформе, поэтому посмотрите инструкции по загрузке и любые формулировки о требуемых типах файлов, количестве фотографий или «proof of authenticity».
Практический совет: поместите поддельный товар и скриншот объявления в один кадр или в сразу сопоставимые пары фотографий, потому что проверяющие могут отклонить претензии, где показан только товар без чёткого сравнения.
