Завантажте чіткі фото, які показують, чому товар виглядає підробленим: знімки поруч із оголошенням на маркетплейсі або офіційними зображеннями товару бренду, крупні плани етикеток, серійних номерів, логотипів, швів, ярликів і пакування, а також будь-які орфографічні помилки чи неправильні дані про модель. Якщо у вас є коробка, вкладення або транспортна етикетка, додайте й їх.
Найсильніший доказ зазвичай — це порівняльні матеріали. Покажіть сам товар і те, в чому саме він помиляється, в одному наборі для претензії, щоб той, хто розглядає звернення, міг побачити невідповідність без здогадок. Один крупний план логотипа слабший, ніж пара фото, де логотип на вашому товарі показано поруч з офіційною версією або зображенням з оголошення.
Робіть це в такому порядку:
- Спочатку сфотографуйте товар зовні, а потім підозрілі деталі.
- Зробіть крупні плани серійних номерів, кодів товару, ярликів із догляду, захисних позначок і пакування.
- Збережіть скриншоти початкового оголошення, особливо назву товару, назву бренду, номер моделі та будь-які заяви про автентичність.
- Тримайте номер замовлення, номер відстеження та повідомлення продавця в одному місці на випадок, якщо маркетплейс попросить їх.
Якщо у формі претензії є запит на «proof of counterfeit» або «proof not genuine», завантажте спочатку найчіткіші порівняльні фото. Якщо є обмеження на розмір файлу або дозволено лише одне зображення, об’єднайте найважливіші деталі в одне зображення з підписами або використайте коротку серію з 3–5 фото. Якщо платформа дозволяє коментарі, додайте одне коротке пояснення того, що саме не так, наприклад: «форма логотипа відрізняється», «формат серійного номера не збігається» або «на пакуванні немає захисної позначки бренду».
Не завантажуйте зайві персональні дані. Обріжте свою адресу, номер телефону, дані платіжної картки та будь-які штрихкоди, які показують більше, ніж потрібно. Вам достатньо лише того, щоб можна було ідентифікувати замовлення та показати, що товар не відповідає тому, що було продано.
Якщо ви не впевнені, які деталі найважливіші, зосередьтеся на пунктах, за якими бренди зазвичай визначають справжні товари: розташування логотипа, серійні або партійні номери, якість ярликів, код моделі та позначки на пакуванні. Якщо підробку неможливо добре довести на фото, перевірте, чи приймає маркетплейс переписку з продавцем, висновок експерта або інший документ про автентифікацію. Точні правила щодо доказів залежать від форми претензії на цій платформі, тож шукайте інструкції щодо завантаження та будь-які формулювання про потрібні типи файлів, кількість фото або «proof of authenticity».
Practical tip: розмістіть підроблений товар і скриншот оголошення в одному кадрі або в одразу відповідних парах фото, бо ті, хто розглядає звернення, можуть відхилити претензії, де показано лише товар без чіткого порівняння.
