Prestanda i sig bevisar inte att en vara är förfalskad. Den kan vara äkta men av låg kvalitet, skadad, felinställd eller helt enkelt inte motsvara det som utlovades i annonsen.
Ditt bästa nästa steg är att skilja på ”falsk” och ”defekt eller inte som beskrivet” innan du öppnar ärendet. Gör det idag medan ordersidan, meddelandena och förpackningen fortfarande är lätta att komma åt.
Kontrollera först om varan stämmer med annonsen på de sätt som spelar roll:
- varumärke, modellnummer, serienummer och produktbilder
- förpackning, manualer, etiketter och eventuella äkthetsmärkningar
- det exakta prestandalöftet i annonsen, till exempel batteritid, hastighet, kapacitet eller hållbarhet
Om uppgifterna om varumärke/modell inte stämmer, eller om förpackning/etiketter ser fel ut, talar det för ett förfalskningsanspråk. Om identifierarna stämmer men varan presterar dåligt är det starkare anspråket oftast defekt eller inte som beskrivet, inte falsk.
Testa den sedan på ett rättvist sätt. Vissa produkter presterar dåligt på grund av fel laddare, app, inställningar, förbrukningsvaror eller regional kompatibilitet. Håll testet enkelt och spara bevis på de faktiska förhållandena:
- en kort video som visar problemet
- foton av varan, förpackningen och etiketterna
- en skärmbild eller kopia av annonsen som visar det utlovade felet/funktionen
- ditt ordernummer och säljarens meddelandetråd
Om produkten är osäker, slutar fungera eller tydligt skiljer sig från annonsen, rapportera det till säljaren eller marknadsplatsen direkt och be om den lösning de erbjuder för varor som är ”falska”, ”defekta” eller ”inte som beskrivet”. Använd exakt ordernummer och bifoga bevisen ovan. Om du misstänker en förfalskning, säg vilken detalj som inte stämmer: till exempel modellnummer, logotyp, serienummer eller förpackning.
Om varan bara presterar dåligt men ändå verkar äkta, framställ den inte som ett förfalskningsärende om du inte har verkliga tecken på att den är falsk. Då undviker du att säljaren avslår klagomålet för att du valt fel kategori. Be i stället om återbetalning, ersättningsvara eller retur eftersom varan inte uppfyller annonsbeskrivningen eller normal förväntad prestanda.
Om säljaren inte hjälper dig, kontrollera marknadsplatsens sida för tvist eller köparskydd för den regel som passar ditt ärende och den deadline som gäller för ditt orderdatum. Om du betalade med kort eller en annan skyddad betalningsmetod, kontrollera också den leverantörens tidsgräns för tvist och behåll samma uppsättning bevis. Deadline och process beror på plattformen, betalningsmetoden och inköpsdatumet, så använd datumet som visas på ordern och eventuellt referensnummer för tvist eller krav när du kontaktar dem.
Praktiskt tips: spara en enda mapp med skärmbilden av annonsen, uppackningsvideon och ett foto av varje etikett eller serienummer, eftersom de tre sakerna oftast är viktigast när du måste bevisa ”falsk” kontra ”dålig kvalitet”.
