Vien iš veikimo negalima įrodyti, kad prekė yra padirbta. Ji gali būti tikra, bet prastos kokybės, pažeista, neteisingai sukonfigūruota arba tiesiog neatitikti to, ką žadėjo skelbimas.
Geriausias kitas žingsnis — prieš atidarant ginčą atskirti „padirbtą“ nuo „brokuotos ar ne tokios, kaip aprašyta“ prekės. Tai padarykite šiandien, kol užsakymo puslapį, žinutes ir pakuotę dar lengva pasiekti.
Pirmiausia patikrinkite, ar prekė atitinka skelbimą pagal svarbius dalykus:
- prekės ženklo pavadinimą, modelio numerį, serijos numerį ir produkto nuotraukas
- pakuotę, instrukcijas, etiketes ir bet kokius autentiškumo ženklus
- tikslią skelbime nurodytą veikimo savybę, pavyzdžiui, baterijos veikimo laiką, greitį, talpą ar patvarumą
Jei prekės ženklo ar modelio duomenys nesutampa, arba pakuotė / etiketės atrodo neteisingai, tai sustiprina padirbto daikto įtarimą. Jei identifikavimo duomenys sutampa, bet prekė veikia prastai, stipresnis pagrindas paprastai yra brokuota arba ne tokia, kaip aprašyta, o ne padirbta.
Tada išbandykite ją sąžiningai. Kai kurie gaminiai veikia prastai dėl netinkamo įkroviklio, programėlės, nustatymų, eksploatacinių medžiagų arba regioninio suderinamumo. Testą atlikite paprastai ir išsaugokite įrodymus apie tikras sąlygas:
- trumpą vaizdo įrašą, kuriame matyti problema
- prekės, pakuotės ir etikečių nuotraukas
- ekrano kopiją arba skelbimo kopiją, kurioje matyti žadėta savybė
- užsakymo numerį ir pardavėjo žinučių susirašinėjimą
Jei produktas yra nesaugus, nustoja veikti arba akivaizdžiai skiriasi nuo skelbimo, nedelsdami apie tai praneškite pardavėjui arba prekyvietei ir paprašykite sprendimo, kurį jie siūlo „padirbtoms“, „brokuotoms“ arba „ne tokioms, kaip aprašyta“ prekėms. Naudokite tikslų užsakymo numerį ir pridėkite aukščiau nurodytus įrodymus. Jei įtariate padirbinį, nurodykite, kuris požymis nesutampa: pavyzdžiui, modelio numeris, logotipas, serijos numeris arba pakuotė.
Jei prekė tik veikia prastai, bet vis tiek atrodo tikra, nenurodykite jos kaip padirbinio, nebent turite tikrų klastojimo požymių. Taip išvengsite, kad pardavėjas atmestų jūsų skundą dėl neteisingos kategorijos. Vietoje to prašykite pinigų grąžinimo, pakeitimo arba grąžinimo, nes prekė neatitinka skelbimo aprašymo arba įprastai tikėtino veikimo.
Jei pardavėjas nepadeda, patikrinkite prekyvietės ginčo arba pirkėjo apsaugos puslapį, kad rastumėte jūsų atvejui tinkamą taisyklę ir terminą, taikomą jūsų užsakymo datai. Jei mokėjote kortele ar kitu apsaugotu mokėjimo būdu, taip pat patikrinkite to paslaugos teikėjo ginčo pateikimo terminą ir išsaugokite tą patį įrodymų rinkinį. Terminas ir procesas priklauso nuo platformos, mokėjimo būdo ir pirkimo datos, todėl bendraudami su jais naudokite užsakyme nurodytą datą ir bet kokį ginčo ar pretenzijos numerį.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną aplanką su skelbimo ekrano kopija, išpakavimo vaizdo įrašu ir viena kiekvienos etiketės ar serijos numerio nuotrauka, nes šie trys dalykai dažniausiai svarbiausi, kai reikia įrodyti „padirbtą“ prieš „prastos kokybės“.
