Samotný výkon neprokazuje, že je položka padělek. Může být pravá, ale nekvalitní, poškozená, špatně nastavená nebo prostě neodpovídat tomu, co sliboval inzerát.
Váš nejlepší další krok je před otevřením případu oddělit „padělek“ od „vadné nebo neodpovídající popisu“. Udělejte to dnes, dokud je ještě snadné otevřít stránku objednávky, zprávy i balení.
Nejprve zkontrolujte, zda položka odpovídá inzerátu v důležitých ohledech:
- název značky, číslo modelu, sériové číslo a fotografie produktu
- balení, návody, štítky a jakékoli znaky pravosti
- přesný slibovaný výkon v inzerátu, například výdrž baterie, rychlost, kapacita nebo odolnost
Pokud se údaje o značce/modelu neshodují nebo balení/štítky vypadají podezřele, podporuje to tvrzení o padělku. Pokud se identifikátory shodují, ale produkt funguje špatně, silnější tvrzení bývá obvykle vadný nebo neodpovídá popisu, ne padělek.
Pak ho otestujte spravedlivým způsobem. Některé produkty fungují špatně kvůli nesprávné nabíječce, aplikaci, nastavení, spotřebnímu materiálu nebo regionální kompatibilitě. Test držte jednoduchý a uložte důkaz o skutečných podmínkách:
- krátké video ukazující problém
- fotografie položky, balení a štítků
- snímek obrazovky nebo kopii inzerátu, která ukazuje slibovanou vlastnost
- číslo objednávky a vlákno zpráv se sellerem
Pokud je produkt nebezpečný, přestane fungovat nebo se zjevně liší od inzerátu, nahlaste to sellerovi nebo marketplace okamžitě a požádejte o řešení, které nabízejí pro položky „counterfeit“, „defective“ nebo „not as described“. Použijte přesné číslo objednávky a přiložte výše uvedené důkazy. Pokud máte podezření na padělek, uveďte, který detail nesouhlasí: například číslo modelu, logo, sériové číslo nebo balení.
Pokud položka funguje jen špatně, ale stále vypadá jako pravá, neoznačujte ji jako případ padělku, pokud nemáte skutečné známky falzifikátu. Vyhnete se tak tomu, že seller vaši stížnost zamítne kvůli špatné kategorii. Místo toho požádejte o vrácení peněz, výměnu nebo vrácení zboží, protože položka neodpovídá popisu v inzerátu ani běžnému očekávanému výkonu.
Pokud seller nepomůže, zkontrolujte stránku sporu nebo ochrany kupujícího na marketplace, abyste našli pravidlo, které odpovídá vašemu případu, a lhůtu, která platí pro datum vaší objednávky. Pokud jste platili kartou nebo jinou chráněnou platební metodou, zkontrolujte také lhůtu pro spor u daného poskytovatele a ponechte si stejnou sadu důkazů. Lhůta i postup závisí na platformě, platební metodě a datu nákupu, proto při kontaktu používejte datum uvedené u objednávky a případně i referenční číslo sporu nebo reklamace.
Praktický tip: uložte si do jedné složky snímek inzerátu, video z rozbalení a jednu fotografii každého štítku nebo sériového čísla, protože tyto tři položky obvykle hrají největší roli, když musíte prokázat „padělek“ versus „špatná kvalita“.
