Yalnızca performans, bir ürünün sahte olduğunu kanıtlamaz. Ürün orijinal ama düşük kaliteli, hasarlı, yanlış ayarlanmış ya da ilanda vaat edileni karşılamıyor olabilir.
Dava açmadan önce yapmanız gereken en iyi adım, “sahte” ile “kusurlu veya anlatıldığı gibi değil” durumunu ayırmaktır. Bunu bugün yapın; sipariş sayfası, mesajlar ve paketleme hâlâ kolayca erişilebilir durumdayken.
Önce, ürünün ilandaki önemli detaylarla uyuşup uyuşmadığını kontrol edin:
- marka adı, model numarası, seri numarası ve ürün fotoğrafları
- ambalaj, kullanım kılavuzları, etiketler ve varsa orijinallik işaretleri
- ilanda verilen tam performans iddiası; örneğin pil ömrü, hız, kapasite veya dayanıklılık
Marka/model bilgileri uyuşmuyorsa veya ambalaj/etiketler yanlış görünüyorsa, bu sahte ürün iddiasını destekler. Tanımlayıcı bilgiler uyuşuyor ama ürün kötü performans gösteriyorsa, daha güçlü iddia genellikle sahte değil, kusurlu veya anlatıldığı gibi olmamasıdır.
Sonra, ürünü adil bir şekilde test edin. Bazı ürünler yanlış şarj cihazı, uygulama, ayarlar, sarf malzemeleri veya bölgesel uyumluluk nedeniyle kötü performans gösterir. Testi basit tutun ve gerçek koşullara dair kanıt saklayın:
- sorunu gösteren kısa bir video
- ürünün, ambalajın ve etiketlerin fotoğrafları
- vaat edilen özelliği gösteren ilanın ekran görüntüsü veya kopyası
- sipariş numaranız ve satıcının mesajlaşma geçmişi
Ürün güvensizse, çalışmayı durduruyorsa veya ilandan açıkça farklıysa, bunu hemen satıcıya veya pazaryerine bildirin ve onların “sahte”, “kusurlu” veya “anlatıldığı gibi değil” ürünler için sunduğu çözümü isteyin. Tam sipariş numarasını kullanın ve yukarıdaki kanıtları ekleyin. Sahte olduğundan şüpheleniyorsanız, hangi detayın uyuşmadığını söyleyin: örneğin model numarası, logo, seri numarası veya ambalaj.
Ürün sadece kötü performans gösteriyor ama yine de gerçek gibi görünüyorsa, sahte olduğuna dair gerçek işaretleriniz yoksa bunu sahte ürün vakası olarak sunmayın. Yanlış kategori kullanmanız, satıcının şikayetinizi reddetmesini önlemek için bunu yapmamak daha iyidir. Bunun yerine, ürünün ilan açıklamasını veya normal beklenen performansı karşılamadığı gerekçesiyle para iadesi, değişim veya iade isteyin.
Satıcı yardımcı olmazsa, sipariş tarihinize uyan kuralı ve geçerli son tarihi görmek için pazaryerinin uyuşmazlık veya alıcı koruması sayfasını kontrol edin. Kartla veya başka korumalı bir ödeme yöntemiyle ödediyseniz, o sağlayıcının uyuşmazlık süresini de kontrol edin ve aynı kanıt setini saklayın. Son tarih ve süreç platforma, ödeme yöntemine ve satın alma tarihine bağlıdır; bu yüzden onlarla iletişime geçerken siparişte görünen tarihi ve varsa uyuşmazlık veya talep referans numarasını kullanın.
Pratik ipucu: ilan ekran görüntüsü, kutu açma videosu ve her etiketin veya seri numarasının bir fotoğrafını tek bir klasörde saklayın; çünkü “sahte” ile “kötü kalite”yi kanıtlamanız gerektiğinde genellikle en önemli üç şey bunlardır.
