Одной только плохой работы недостаточно, чтобы доказать, что товар поддельный. Он может быть настоящим, но низкого качества, повреждённым, неправильно настроенным или просто не соответствовать тому, что было обещано в объявлении.
Лучший следующий шаг — сначала отделить «подделку» от «неисправного товара» или «не соответствует описанию» до того, как вы откроете спор. Сделайте это сегодня, пока страница заказа, сообщения и упаковка ещё легко доступны.
Сначала проверьте, совпадает ли товар с объявлением по важным параметрам:
- название бренда, номер модели, серийный номер и фотографии товара
- упаковка, инструкции, этикетки и любые знаки подлинности
- точное обещание по характеристикам в объявлении, например время работы батареи, скорость, ёмкость или долговечность
Если данные о бренде/модели не совпадают или упаковка/этикетки выглядят неправильно, это поддерживает претензию о подделке. Если идентификаторы совпадают, но товар плохо работает, более сильная претензия обычно — дефект или несоответствие описанию, а не подделка.
Затем протестируйте его в честных условиях. Некоторые товары работают плохо из-за неправильного зарядного устройства, приложения, настроек, расходных материалов или региональной совместимости. Сделайте тест простым и сохраните доказательства фактических условий:
- короткое видео, показывающее проблему
- фотографии товара, упаковки и этикеток
- скриншот или копию объявления, где указана обещанная функция
- номер вашего заказа и переписку с продавцом
Если товар небезопасен, перестал работать или явно отличается от объявления, сразу сообщите об этом продавцу или маркетплейсу и попросите то решение, которое они предлагают для товаров «поддельных», «дефектных» или «не соответствующих описанию». Укажите точный номер заказа и приложите доказательства выше. Если вы подозреваете подделку, скажите, какой именно признак не совпадает: например, номер модели, логотип, серийный номер или упаковка.
Если товар просто плохо работает, но всё ещё кажется настоящим, не подавайте его как дело о подделке, если у вас нет реальных признаков фальсификации. Так вы избежите отказа продавца из-за того, что выбрана неверная категория. Вместо этого попросите возврат денег, замену или возврат товара, потому что товар не соответствует описанию в объявлении или обычным ожидаемым характеристикам.
Если продавец не помогает, проверьте страницу спора или защиты покупателя на маркетплейсе, чтобы найти правило, подходящее для вашего случая, и срок, который действует для даты вашего заказа. Если вы платили картой или другим защищённым способом оплаты, также проверьте срок подачи спора у этого провайдера и сохраните тот же набор доказательств. Срок и порядок зависят от платформы, способа оплаты и даты покупки, поэтому используйте дату, указанную в заказе, и любой номер спора или претензии, когда связываетесь с ними.
Практический совет: сохраните одну папку со скриншотом объявления, видео распаковки и одной фотографией каждой этикетки или серийного номера, потому что именно эти три вещи обычно важнее всего, когда нужно доказать «подделка» это или «плохое качество».
