Лише за роботою товару не можна довести, що він підроблений. Він може бути справжнім, але низької якості, пошкодженим, неправильно налаштованим або просто не відповідати тому, що обіцяло оголошення.
Ваш найкращий наступний крок — розрізнити «підробка» і «дефектний або не відповідає опису» ще до того, як ви відкриєте справу. Зробіть це сьогодні, поки сторінка замовлення, повідомлення та упаковка ще легко доступні.
Спочатку перевірте, чи товар відповідає оголошенню в тих аспектах, які мають значення:
- назва бренду, номер моделі, серійний номер і фото товару
- упаковка, інструкції, етикетки та будь-які позначки автентичності
- точне твердження про характеристики в оголошенні, наприклад час роботи батареї, швидкість, місткість або довговічність
Якщо дані про бренд/модель не збігаються або упаковка/етикетки виглядають неправильно, це підтримує скаргу про підробку. Якщо ідентифікатори збігаються, але товар працює погано, сильніша скарга зазвичай — дефектний або не відповідає опису, а не підробка.
Далі протестуйте його справедливим способом. Деякі товари працюють погано через неправильний зарядний пристрій, застосунок, налаштування, витратні матеріали або регіональну сумісність. Зробіть тест простим і збережіть докази фактичних умов:
- коротке відео, яке показує проблему
- фото товару, упаковки та етикеток
- скриншот або копію оголошення, де видно обіцяну функцію
- номер вашого замовлення та переписку з продавцем
Якщо товар небезпечний, перестає працювати або явно відрізняється від оголошення, негайно повідомте про це продавця або маркетплейс і попросіть той варіант вирішення, який вони пропонують для товарів «підробка», «дефектний» або «не відповідає опису». Використайте точний номер замовлення та додайте наведені вище докази. Якщо ви підозрюєте підробку, вкажіть, яка саме деталь не збігається: наприклад, номер моделі, логотип, серійний номер або упаковка.
Якщо товар лише працює погано, але все ще здається справжнім, не подавайте це як справу про підробку, якщо у вас немає реальних ознак фальсифікації. Так ви уникнете відхилення скарги продавцем через неправильну категорію. Натомість попросіть повернення коштів, заміну або повернення товару, тому що він не відповідає опису в оголошенні або звичайним очікуваним показникам роботи.
Якщо продавець не допомагає, перевірте сторінку спору або захисту покупця на маркетплейсі, щоб знайти правило, яке підходить до вашого випадку, і строк, що застосовується до дати вашого замовлення. Якщо ви платили карткою або іншим захищеним способом оплати, також перевірте строк для спору у цього провайдера та збережіть той самий набір доказів. Строк і процедура залежать від платформи, способу оплати та дати покупки, тому використовуйте дату, вказану в замовленні, і будь-який номер спору або звернення, коли зв’язуєтеся з ними.
Практична порада: збережіть одну папку зі скриншотом оголошення, відео розпакування та одним фото кожної етикетки або серійного номера, бо саме ці три речі зазвичай найважливіші, коли потрібно довести «підробка» це чи «погана якість».
