Отвореният печат е предупредителен знак, но сам по себе си не доказва, че артикулът е бил манипулиран или е фалшив. Приемете го като възможна несъответстваща доставка и съберете доказателства, преди да използвате артикула или да изхвърлите каквато и да е опаковка.
Първо проверете какво точно е било отворено.
- Ако външната транспортна кутия е била повредена, но собственото уплътнение на продукта е непокътнато, проблемът може да е транспортна повреда.
- Ако печатът на продукта вече е бил счупен, повдигнат, запечатан отново или липсва, а външният пакет е изглеждал нормално, това по-скоро насочва към манипулиране, измама при връщане или обработка в склада.
- Ако печатът е счупен и артикулът също има грешни етикети, липсващи аксесоари, лошо качество на печата, несъответстващи серийни номера или необичаен мирис/покритие, фалшификатът става по-вероятен.
Какво да запазите сега:
- Снимки на неотворения пакет, транспортния етикет и печата на продукта от няколко ъгъла.
- Кратко видео от разопаковането, ако имате такова, или ясни снимки, показващи момента, в който сте забелязали отворения печат.
- Близки снимки на всяка повреда, лента, липсващ защитен стикер, разкъсване, следи от лепило или белези от повторно запечатване.
- Номер на поръчката, номер за проследяване и всяка продуктова обява, в която е пишело „sealed“, „new“ или „factory sealed“.
Не разчитайте само на печата, ако искате да твърдите, че е фалшив. Счупеният печат е полезно доказателство, но автентичността обикновено зависи и от други признаци, като например:
- серийни или партидни номера, които не съвпадат с кутията или продукта
- правописни грешки, лошо качество на печата или несъответстващи лога
- липсващи вложки, аксесоари, ръководства или знаци за безопасност
- опаковка, която изглежда различно от обичайната опаковка на производителя
Ако артикулът е свързан с безопасността, козметика, храна, лекарства или електроника, спрете да го използвате, докато не разберете какво е пристигнало. Ако е артикул с по-нисък риск, пак избягвайте да го активирате, сдвоявате, пълните или консумирате, преди да документирате всичко.
След това се свържете с продавача или платформата и опишете проблема ясно:
- Кажете, че артикулът е бил продаден като запечатан/нов, но е пристигнал с вече отворен печат.
- Попитайте дали искат снимки, видео, партиден или сериен номер и връщане.
- Посочете дали искате замяна, възстановяване на сумата или проверка на автентичността.
- Включете номера на поръчката и точния текст от обявата, който е бил важен за вас.
Ако продавачът каже, че това е „само повреда на опаковката“, поискайте да обясни защо печатът е бил отворен преди доставката и дали артикулът все още е гарантирано неизползван и оригинален. Ако не може да отговори на това, отвореният печат остава валидно основание да оспорите състоянието на артикула.
Ако платформата, продавачът или доставчикът на плащане има срок за спор, проверете кога изтича и изпратете доказателствата, преди да изтече. Точният срок зависи от платформата или метода на плащане, затова потърсете крайния срок за жалба или връщане в историята на поръчките, разписката за плащане или страницата за спор.
Практически съвет: Снимайте транспортния етикет до отворения печат, защото това помага да се свърже повредата с конкретния пакет, ако продавачът по-късно твърди, че артикулът е бил подменен след доставката.
