Ein geöffnetes Siegel ist ein Warnsignal, beweist aber für sich allein nicht, dass der Artikel manipuliert oder gefälscht wurde. Behandeln Sie es als mögliche nicht vertragsgemäße Lieferung und sammeln Sie Beweise, bevor Sie den Artikel benutzen oder Verpackungen wegwerfen.
Prüfen Sie zuerst, was genau geöffnet war.
- Wenn der äußere Versandkarton beschädigt war, das Siegel des Produkts selbst aber intakt ist, kann es sich um Transportschäden handeln.
- Wenn das Produktsiegel bereits gebrochen, angehoben, neu versiegelt oder ganz fehlend war, während das äußere Paket normal aussah, spricht das eher für Manipulation, Rücksendebetrug oder Lagerhandhabung.
- Wenn das Siegel gebrochen ist und der Artikel außerdem falsche Etiketten, fehlendes Zubehör, schlechte Druckqualität, nicht übereinstimmende Seriennummern oder einen ungewöhnlichen Geruch bzw. eine ungewöhnliche Oberfläche hat, ist eine Fälschung plausibler.
Was Sie jetzt aufbewahren sollten:
- Fotos des ungeöffneten Pakets, des Versandetiketts und des Produktsiegels aus mehreren Blickwinkeln.
- Ein kurzes Unboxing-Video, falls Sie eines haben, oder klare Fotos, die den Moment zeigen, in dem Sie das geöffnete Siegel bemerkt haben.
- Nahaufnahmen von Schäden, Klebeband, fehlendem Sicherheitsaufkleber, Rissen, Kleberesten oder Spuren einer Neuversiegelung.
- Die Bestellnummer, die Sendungsnummer und jede Produktbeschreibung, in der „versiegelt“, „neu“ oder „werkseitig versiegelt“ stand.
Verlassen Sie sich nicht nur auf das Siegel, wenn Sie eine Fälschung geltend machen wollen. Ein gebrochenes Siegel ist ein nützlicher Beleg, aber die Echtheit hängt meist auch von anderen Anzeichen ab, zum Beispiel:
- Serien- oder Chargennummern, die nicht zur Verpackung oder zum Produkt passen
- Rechtschreibfehler, schlechte Druckqualität oder uneinheitliche Logos
- fehlende Einlagen, Zubehörteile, Anleitungen oder Sicherheitskennzeichnungen
- Verpackung, die anders aussieht als die übliche Verpackung des Herstellers
Wenn es sich um einen sicherheitsrelevanten Artikel, Kosmetik, Lebensmittel, Medizin oder Elektronik handelt, benutzen Sie ihn nicht, bis Sie wissen, was angekommen ist. Wenn es sich um einen Artikel mit geringerem Risiko handelt, vermeiden Sie trotzdem das Aktivieren, Koppeln, Befüllen oder Verzehren, bevor Sie alles dokumentiert haben.
Kontaktieren Sie dann den Verkäufer oder Marktplatz und schildern Sie das Problem klar:
- Sagen Sie, dass der Artikel als versiegelt/neu verkauft wurde, das Siegel aber bereits geöffnet angekommen ist.
- Fragen Sie, ob Fotos, ein Video, die Chargen- oder Seriennummer und eine Rücksendung benötigt werden.
- Teilen Sie mit, ob Sie einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Echtheitsprüfung möchten.
- Fügen Sie die Bestellnummer und den genauen Wortlaut aus dem Angebot hinzu, der für Sie wichtig war.
Wenn der Verkäufer sagt, es sei „nur Verpackungsschaden“, bitten Sie ihn zu erklären, warum das Siegel vor der Lieferung geöffnet war und ob der Artikel weiterhin garantiert unbenutzt und echt ist. Wenn er das nicht beantworten kann, bleibt das geöffnete Siegel ein gültiger Grund, den Zustand des Artikels zu beanstanden.
Wenn der Marktplatz, der Verkäufer oder der Zahlungsanbieter ein Streitfall-Fenster hat, prüfen Sie, wann es endet, und reichen Sie die Beweise ein, bevor es abläuft. Die genaue Frist hängt von der Plattform oder der Zahlungsmethode ab, also suchen Sie in Ihrer Bestellhistorie, der Zahlungsbestätigung oder auf der Streitfall-Seite nach der Beschwerde- oder Rückgabefrist.
Praktischer Tipp: Fotografieren Sie das Versandetikett neben dem geöffneten Siegel, denn das hilft, den Schaden dem genauen Paket zuzuordnen, falls der Verkäufer später behauptet, der Artikel sei nach der Lieferung ausgetauscht worden.
