Avatud pitser on ohumärk, kuid see ei tõenda iseenesest, et eset on rikutud või et see on võltsitud. Käsitle seda kui võimalikku mittevastavat tarnet ja kogu tõendeid enne, kui eset kasutad või pakendi ära viskad.
Kõigepealt vaata, mis täpselt oli avatud.
- Kui väline transpordikarp oli kahjustatud, aga toote enda pitser on terve, võib probleem olla transpordikahjustus.
- Kui toote pitser oli juba katki, üles tõstetud, uuesti suletud või puudus, samal ajal kui välispakend nägi normaalne välja, viitab see rohkem rikkumisele, tagastuspettusele või lao käitlemisele.
- Kui pitser on katki ja esemel on ka valed sildid, puuduvad lisatarvikud, halb trükikvaliteet, mittesobivad seerianumbrid või ebatavaline lõhn/pind, muutub võltsing tõenäolisemaks.
Mida nüüd alles hoida:
- Fotod avamata pakist, saatmissildist ja toote pitserist mitme nurga alt.
- Lühike lahtipakkimise video, kui see on olemas, või selged fotod, mis näitavad hetke, mil märkasid avatud pitserit.
- Lähipildid igast kahjustusest, teibist, puuduvast turvakleebisest, rebendist, liimijälgedest või uuesti sulgemise märkidest.
- Tellimuse number, jälgimisnumber ja iga toote kuulutus, kus oli kirjas “sealed”, “new” või “factory sealed”.
Ära tugine ainult pitserile, kui tahad väita, et tegu on võltsinguga. Katkine pitser on kasulik tõend, kuid ehtsust määravad tavaliselt ka muud märgid, näiteks:
- seerianumbrid või partiinumbrid, mis ei klapi karbi või tootega
- õigekirjavead, halb trükikvaliteet või ebakõlalised logod
- puuduvad vahetükid, lisatarvikud, juhendid või ohutusmärgised
- pakend, mis näeb välja teistsugune kui tootja tavapärane pakend
Kui ese on ohutuse seisukohalt tundlik, kosmeetika, toit, ravim või elektroonika, lõpeta selle kasutamine, kuni tead, mis kohale jõudis. Kui tegu on väiksema riskiga esemega, väldi siiski selle aktiveerimist, sidumist, täitmist või tarbimist enne, kui oled kõik dokumenteerinud.
Seejärel võta ühendust müüja või marketplace’iga ja sõnasta probleem selgelt:
- Ütle, et ese müüdi suletuna/uusena, kuid pitser saabus juba avatud kujul.
- Küsi, kas nad soovivad fotosid, videot, partii- või seerianumbrit ja tagastust.
- Ütle, kas soovid asendust, raha tagasi või ehtsuse kontrolli.
- Lisa tellimuse number ja kuulutuse täpne sõnastus, mis sinu jaoks oluline oli.
Kui müüja ütleb, et see on “ainult pakendikahjustus”, palu tal selgitada, miks pitser oli enne kohaletoimetamist avatud ja kas ese on endiselt garanteeritult kasutamata ja ehtne. Kui nad ei suuda sellele vastata, jääb avatud pitser endiselt kehtivaks aluseks eseme seisukorra vaidlustamiseks.
Kui marketplace’il, müüjal või makseteenuse pakkujal on vaidlustusaken, kontrolli, millal see sulgub, ja esita tõendid enne tähtaja möödumist. Täpne tähtaeg sõltub platvormist või makseviisist, seega otsi kaebuse või tagastuse tähtaega oma tellimuste ajaloost, maksekinnitusest või vaidluse lehelt.
Praktiline nõuanne: pildista saatmissilt avatud pitseri kõrval, sest see aitab seostada kahjustuse täpselt selle pakiga, kui müüja hiljem väidab, et ese vahetati pärast kohaletoimetamist välja.
