Avattu sinetti on varoitusmerkki, mutta se ei yksin todista, että tuotteeseen on kajottu tai että se on väärennös. Käsittele sitä mahdollisesti virheellisenä toimituksena ja kerää todisteet ennen kuin käytät tuotetta tai heität mitään pakkausta pois.
Tarkista ensin, mikä tarkalleen oli auki.
- Jos ulompi kuljetuslaatikko oli vaurioitunut mutta itse tuotteen sinetti on ehjä, kyse voi olla kuljetusvauriosta.
- Jos tuotteen sinetti oli jo rikottu, nostettu, suljettu uudelleen tai puuttui, vaikka ulkopakkaus näytti normaalilta, se viittaa enemmän siihen, että tuotteeseen on kajottu, kyseessä on palautushuijaus tai varaston käsittelyvirhe.
- Jos sinetti on rikki ja tuotteessa on myös väärät merkinnät, puuttuvia lisävarusteita, heikko painojälki, sarjanumeroiden ristiriitoja tai epätavallinen haju/pinta, väärennös on todennäköisempi.
Säilytä nyt nämä:
- Valokuvat avaamattomasta paketista, lähetysmerkinnästä ja tuotteen sinetistä useasta kulmasta.
- Lyhyt avaamisvideo, jos sinulla on sellainen, tai selkeät kuvat siitä hetkestä, kun huomasit avatun sinetin.
- Lähikuvat kaikista vaurioista, teipistä, puuttuvasta turvatarrasta, repeämästä, liimajäämistä tai uudelleensulkemisen jäljistä.
- Tilausnumero, seurantanumero ja mahdollinen tuotelistauksen teksti, jossa luki “sealed”, “new” tai “factory sealed”.
Älä nojaa pelkkään sinettiin, jos haluat väittää tuotteen olevan väärennös. Rikkoutunut sinetti on hyödyllinen todiste, mutta aitous riippuu yleensä myös muista merkeistä, kuten:
- sarja- tai eränumerot, jotka eivät täsmää laatikon tai tuotteen kanssa
- kirjoitusvirheet, heikko painojälki tai epäyhtenäiset logot
- puuttuvat sisäosat, lisävarusteet, käyttöohjeet tai turvallisuusmerkinnät
- pakkaus, joka näyttää erilaiselta kuin valmistajan tavallinen pakkaus
Jos tuote on turvallisuuden kannalta herkkä, kosmetiikkaa, ruokaa, lääkettä tai elektroniikkaa, lopeta sen käyttö, kunnes tiedät, mitä sait. Jos kyseessä on matalamman riskin tuote, vältä silti sen käyttöönottoa, pariliitosta, täyttämistä tai nauttimista ennen kuin olet dokumentoinut kaiken.
Ota sitten yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan ja kuvaa ongelma selkeästi:
- Kerro, että tuote myytiin sinetöitynä/uudenveroisena, mutta sinetti saapui jo avattuna.
- Kysy, haluavatko he valokuvia, videon, erä- tai sarjanumeron ja palautuksen.
- Kerro, haluatko korvaavan tuotteen, hyvityksen vai aitoustarkistuksen.
- Liitä mukaan tilausnumero ja täsmällinen sanamuoto listauksesta, joka oli sinulle tärkeä.
Jos myyjä sanoo, että kyse on vain “pakkausvauriosta”, pyydä häntä selittämään, miksi sinetti oli auki ennen toimitusta ja onko tuote edelleen varmasti käyttämätön ja aito. Jos hän ei osaa vastata tähän, avattu sinetti on edelleen pätevä peruste riitauttaa tuotteen kunto.
Jos markkinapaikalla, myyjällä tai maksupalvelulla on riitautusaika, tarkista, milloin se päättyy, ja toimita todisteet ennen määräajan umpeutumista. Tarkka määräaika riippuu alustasta tai maksutavasta, joten etsi valituksen tai palautuksen määräaika tilaushistoriasta, maksukuitista tai riitautussivulta.
Käytännön vinkki: Ota valokuva lähetysmerkinnästä avatun sinetin vieressä, koska se auttaa yhdistämään vaurion juuri siihen pakettiin, jos myyjä myöhemmin väittää, että tuote vaihdettiin toimituksen jälkeen.
