Un sigiliu deschis este un semnal de alarmă, dar nu dovedește de la sine că produsul a fost manipulat sau că este contrafăcut. Tratați-l ca pe o posibilă livrare neconformă și strângeți dovezi înainte să folosiți produsul sau să aruncați ambalajul.
Mai întâi, verificați exact ce a fost deschis.
- Dacă cartonul exterior de transport era deteriorat, dar sigiliul propriu al produsului este intact, problema poate fi o avarie din timpul transportului.
- Dacă sigiliul produsului era deja rupt, ridicat, resigilat sau lipsea, iar coletul exterior părea normal, asta indică mai degrabă manipulare, fraudă la retur sau manipulare în depozit.
- Dacă sigiliul este rupt și produsul are și etichete greșite, accesorii lipsă, calitate slabă a imprimării, numere de serie care nu se potrivesc sau un miros/finisaj neobișnuit, contrafacerea devine mai plauzibilă.
Ce să păstrați acum:
- Fotografii cu coletul nedeschis, eticheta de livrare și sigiliul produsului din mai multe unghiuri.
- Un videoclip scurt de unboxing, dacă aveți unul, sau fotografii clare care arată momentul în care ați observat sigiliul deschis.
- Prim-planuri cu orice deteriorare, bandă adezivă, autocolant de siguranță lipsă, ruptură, reziduuri de lipici sau urme de resigilare.
- Numărul comenzii, numărul de urmărire și orice anunț al produsului care spunea „sigilat”, „nou” sau „sigilat din fabrică”.
Nu vă bazați doar pe sigiliu dacă vreți să susțineți că produsul este contrafăcut. Un sigiliu rupt este o dovadă utilă, dar autenticitatea depinde de obicei și de alte semne, cum ar fi:
- numere de serie sau lot care nu se potrivesc cu cutia sau produsul
- greșeli de ortografie, calitate slabă a imprimării sau logo-uri neconsecvente
- inserții, accesorii, manuale sau marcaje de siguranță lipsă
- ambalaj care arată diferit față de ambalajul obișnuit al producătorului
Dacă articolul este sensibil din punct de vedere al siguranței, cosmetic, aliment, medicament sau produs electronic, nu îl folosiți până nu știți ce a ajuns. Dacă este un articol cu risc mai mic, tot evitați să îl activați, împerecheați, umpleți sau consumați înainte să documentați totul.
Apoi contactați vânzătorul sau marketplace-ul și descrieți clar problema:
- Spuneți că articolul a fost vândut ca sigilat/nou, dar sigiliul a ajuns deja deschis.
- Întrebați dacă vor fotografii, un videoclip, numărul lotului sau de serie și o returnare.
- Precizați dacă doriți înlocuire, rambursare sau verificarea autenticității.
- Includeți numărul comenzii și formularea exactă din anunț care a contat pentru dvs.
Dacă vânzătorul spune că este „doar deteriorare a ambalajului”, cereți-i să explice de ce sigiliul era deschis înainte de livrare și dacă produsul este în continuare garantat ca nefolosit și autentic. Dacă nu poate răspunde la asta, sigiliul deschis rămâne un motiv valid pentru a contesta starea articolului.
Dacă marketplace-ul, vânzătorul sau furnizorul de plăți are o fereastră de dispută, verificați data la care se închide și trimiteți dovezile înainte să expire. Termenul exact depinde de platformă sau de metoda de plată, așa că verificați termenul pentru reclamație sau retur în istoricul comenzii, confirmarea plății sau pagina de dispută.
Practical tip: Fotografiați eticheta de livrare lângă sigiliul deschis, deoarece asta ajută la legarea deteriorării de coletul exact dacă vânzătorul susține ulterior că produsul a fost schimbat după livrare.
