Atvērts zīmogs ir brīdinājuma zīme, bet tas pats par sevi nepierāda, ka prece ir bijusi aiztikta vai ir viltojums. Uztveriet to kā iespējamu neatbilstošu piegādi un savāciet pierādījumus, pirms preci lietojat vai izmetat jebkādu iepakojumu.
Vispirms pārbaudiet, kas tieši bija atvērts.
- Ja bija bojāta ārējā piegādes kaste, bet pašas preces zīmogs ir neskarts, problēma var būt transportēšanas bojājums.
- Ja preces zīmogs jau bija pārrauts, pacelts, pārzīmogots vai tā vispār nebija, kamēr ārējais sūtījums izskatījās normāls, tas vairāk norāda uz aiztikšanu, atgriešanas krāpšanu vai noliktavas apstrādi.
- Ja zīmogs ir bojāts un precei ir arī nepareizas etiķetes, trūkst piederumu, ir slikta drukas kvalitāte, nesakrīt sērijas numuri vai ir neparasta smarža/apdare, viltojums kļūst ticamāks.
Ko saglabāt tagad:
- Fotogrāfijas no neatvērta sūtījuma, piegādes etiķetes un preces zīmoga no vairākiem rakursiem.
- Īsu izsaiņošanas video, ja tāds ir, vai skaidras fotogrāfijas, kas parāda brīdi, kad pamanījāt atvērto zīmogu.
- Tuvplānus par jebkādiem bojājumiem, līmlenti, trūkstošu drošības uzlīmi, plīsumu, līmes paliekām vai pārzīmogošanas pazīmēm.
- Pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru un jebkuru preces aprakstu, kur bija rakstīts “sealed”, “new” vai “factory sealed”.
Ja vēlaties apgalvot, ka prece ir viltojums, nepaļaujieties tikai uz zīmogu. Pārrauts zīmogs ir noderīgs pierādījums, bet autentiskums parasti ir atkarīgs arī no citām pazīmēm, piemēram:
- sērijas vai partijas numuri, kas nesakrīt uz kastes un preces
- pareizrakstības kļūdas, slikta drukas kvalitāte vai nesaskaņoti logotipi
- trūkstošas ieliktņi, piederumi, rokasgrāmatas vai drošības marķējumi
- iepakojums, kas izskatās citādi nekā ražotāja parastais iepakojums
Ja prece ir saistīta ar drošību, kosmētika, pārtika, zāles vai elektronika, pārtrauciet to lietot, līdz zināt, kas ir atnācis. Ja prece ir ar zemāku risku, tomēr izvairieties to aktivizēt, savienot pārī, uzpildīt vai lietot uzturā, pirms visu esat dokumentējuši.
Pēc tam sazinieties ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu un skaidri aprakstiet problēmu:
- Sakiet, ka prece tika pārdota kā aizzīmogota/jauna, bet zīmogs jau bija atvērts, kad tā pienāca.
- Pajautājiet, vai viņiem vajag fotogrāfijas, video, partijas vai sērijas numuru un atgriešanu.
- Norādiet, vai vēlaties nomaiņu, naudas atmaksu vai autentiskuma pārbaudi.
- Pievienojiet pasūtījuma numuru un precīzu formulējumu no sludinājuma, kas jums bija svarīgs.
Ja pārdevējs saka, ka tā ir “tikai iepakojuma bojājums”, palūdziet paskaidrot, kāpēc zīmogs bija atvērts pirms piegādes un vai prece joprojām ir garantēti nelietota un īsta. Ja viņi to nevar izskaidrot, atvērts zīmogs joprojām ir pamatots iemesls apstrīdēt preces stāvokli.
Ja tirdzniecības platformai, pārdevējam vai maksājumu pakalpojumu sniedzējam ir strīda iesniegšanas termiņš, pārbaudiet, kad tas beidzas, un iesniedziet pierādījumus, pirms tas beidzas. Precīzs termiņš ir atkarīgs no platformas vai maksājuma veida, tāpēc meklējiet sūdzības vai atgriešanas termiņu savā pasūtījumu vēsturē, maksājuma kvītī vai strīda lapā.
Praktisks padoms: nofotografējiet piegādes etiķeti blakus atvērtajam zīmogam, jo tas palīdz sasaistīt bojājumu ar konkrēto sūtījumu, ja pārdevējs vēlāk apgalvo, ka prece tika samainīta pēc piegādes.
