Atidaryta plomba yra įspėjamasis ženklas, bet vien ji neįrodo, kad prekė buvo pažeista ar padirbta. Laikykite tai galimai neatitinkančiu pristatymu ir surinkite įrodymus prieš naudodami prekę ar išmesdami bet kokią pakuotę.
Pirmiausia patikrinkite, kas tiksliai buvo atidaryta.
- Jei buvo pažeista išorinė siuntimo dėžė, bet pačios prekės plomba nepažeista, problema gali būti transportavimo žala.
- Jei prekės plomba jau buvo nulaužta, pakelta, vėl užklijuota arba jos visai nebuvo, nors išorinė siunta atrodė tvarkinga, tai labiau rodo pažeidimą, grąžinimo sukčiavimą arba sandėlio tvarkymą.
- Jei plomba pažeista ir prekė taip pat turi neteisingas etiketes, trūkstamus priedus, prastą spaudos kokybę, nesutampančius serijos numerius arba neįprastą kvapą / paviršiaus apdailą, padirbinys tampa labiau tikėtinas.
Ką dabar išsaugoti:
- Nuotraukas neišpakuotos siuntos, siuntimo etiketės ir prekės plombos iš kelių kampų.
- Trumpą išpakavimo vaizdo įrašą, jei tokį turite, arba aiškias nuotraukas, rodančias momentą, kai pastebėjote atidarytą plombą.
- Stambius pažeidimų, lipnios juostos, trūkstamo apsauginio lipduko, įplyšimo, klijų likučių ar pakartotinio užklijavimo žymių vaizdus.
- Užsakymo numerį, sekimo numerį ir bet kurį prekės skelbimą, kuriame buvo parašyta „sealed“, „new“ arba „factory sealed“.
Jei norite ginčyti, kad prekė padirbta, nepasikliaukite vien plomba. Nulaužta plomba yra naudinga įrodymų dalis, bet autentiškumas paprastai priklauso ir nuo kitų požymių, pavyzdžiui:
- serijos ar partijos numerių, kurie nesutampa su dėžute ar preke
- rašybos klaidų, prastos spaudos kokybės arba nesutampančių logotipų
- trūkstamų įdėklų, priedų, instrukcijų ar saugos ženklų
- pakuotės, kuri atrodo kitaip nei įprasta gamintojo pakuotė
Jei prekė yra susijusi su sauga, kosmetika, maistu, vaistais ar elektronika, jos nenaudokite, kol nesužinosite, kas atvyko. Jei tai mažesnės rizikos prekė, vis tiek venkite jos aktyvuoti, susieti, pildyti ar vartoti, kol viską užfiksuosite.
Tada susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir aiškiai įvardykite problemą:
- Pasakykite, kad prekė buvo parduota kaip sandariai uždaryta / nauja, bet atvyko jau atidaryta plomba.
- Paklauskite, ar jiems reikia nuotraukų, vaizdo įrašo, partijos ar serijos numerio ir grąžinimo.
- Nurodykite, ar norite pakeitimo, pinigų grąžinimo ar autentiškumo patikrinimo.
- Įtraukite užsakymo numerį ir tikslią skelbimo formuluotę, kuri jums buvo svarbi.
Jei pardavėjas sako, kad tai „tik pakuotės pažeidimas“, paprašykite paaiškinti, kodėl plomba buvo atidaryta prieš pristatymą ir ar prekė vis dar garantuotai nenaudota ir tikra. Jei jie negali to paaiškinti, atidaryta plomba vis tiek yra pagrįstas pagrindas ginčyti prekės būklę.
Jei prekyvietė, pardavėjas arba mokėjimo paslaugų teikėjas turi ginčo pateikimo terminą, patikrinkite, kada jis baigiasi, ir pateikite įrodymus iki jo pabaigos. Tiksli data priklauso nuo platformos arba mokėjimo būdo, todėl ieškokite skundo ar grąžinimo termino savo užsakymų istorijoje, mokėjimo kvite arba ginčo puslapyje.
Praktinis patarimas: nufotografuokite siuntimo etiketę šalia atidarytos plombos, nes tai padeda susieti pažeidimą su konkrečia siunta, jei pardavėjas vėliau teigs, kad prekė buvo pakeista po pristatymo.
