Açılmış bir mühür bir uyarı işaretidir, ancak tek başına ürünün kurcalandığını ya da sahte olduğunu kanıtlamaz. Bunu, olası bir uygunsuz teslimat olarak değerlendirin ve ürünü kullanmadan ya da herhangi bir ambalajı atmadan önce kanıt toplayın.
Önce tam olarak neyin açıldığını kontrol edin.
- Dış kargo kutusu hasarlıysa ama ürünün kendi mührü sağlamsa, sorun taşıma hasarı olabilir.
- Dış paket normal görünürken ürün mührü önceden kırılmış, kaldırılmış, yeniden kapatılmış ya da eksikse, bu daha çok kurcalama, iade dolandırıcılığı veya depoda elleçleme ihtimalini gösterir.
- Mühür kırık ve ürünün etiketleri yanlışsa, aksesuarları eksikse, baskı kalitesi kötüyse, seri numaraları uyuşmuyorsa ya da alışılmadık bir koku/kaplama varsa, sahte olma ihtimali artar.
Şimdi saklamanız gerekenler:
- Açılmamış paketin, kargo etiketinin ve ürün mührünün birkaç açıdan çekilmiş fotoğrafları.
- Varsa kısa bir kutu açma videosu veya açılmış mührü fark ettiğiniz anı gösteren net fotoğraflar.
- Her türlü hasarın, bandın, eksik güvenlik etiketinin, yırtığın, yapışkan kalıntısının veya yeniden kapatma izlerinin yakın çekimleri.
- Sipariş numarası, takip numarası ve ilanda “sealed”, “new” veya “factory sealed” yazan ürün bilgisi.
Sahte olduğunu iddia etmek istiyorsanız yalnızca mühre güvenmeyin. Kırık bir mühür önemli bir kanıttır, ancak gerçeklik genellikle başka işaretlere de bağlıdır, örneğin:
- kutu veya ürünle uyuşmayan seri ya da parti numaraları
- yazım hataları, kötü baskı kalitesi veya tutarsız logolar
- eksik ekler, aksesuarlar, kullanım kılavuzları veya güvenlik işaretleri
- üreticinin normal ambalajından farklı görünen paketleme
Ürün güvenlik açısından hassassa, kozmetik, gıda, ilaç veya elektronikse, ne geldiğini öğrenene kadar kullanmayı bırakın. Risk düzeyi daha düşük bir ürünse bile, her şeyi belgeleyene kadar ürünü etkinleştirmeyin, eşleştirmeyin, doldurmayın veya tüketmeyin.
Sonra satıcı veya pazaryeriyle iletişime geçin ve sorunu net şekilde anlatın:
- Ürünün mühürlü/yeni olarak satıldığını, ancak mühürün zaten açılmış halde geldiğini söyleyin.
- Fotoğraf, video, parti veya seri numarası ve iade isteyip istemediklerini sorun.
- Değişim, para iadesi veya orijinallik kontrolü isteyip istemediğinizi belirtin.
- Sipariş numarasını ve ilanda sizin için önemli olan tam ifadeyi ekleyin.
Satıcı bunun “sadece ambalaj hasarı” olduğunu söylerse, mühürün teslimattan önce neden açılmış olduğunu ve ürünün hâlâ kullanılmamış ve orijinal olduğunun nasıl garanti edildiğini açıklamasını isteyin. Buna yanıt veremezlerse, açılmış mühür ürünün durumuna itiraz etmek için geçerli bir dayanak olmaya devam eder.
Pazaryerinin, satıcının veya ödeme sağlayıcısının bir itiraz süresi varsa, bitiş tarihini kontrol edin ve süresi dolmadan kanıtları gönderin. Kesin son tarih platforma veya ödeme yöntemine bağlıdır; bu yüzden şikayet veya iade son tarihini sipariş geçmişinizde, ödeme makbuzunuzda veya itiraz sayfasında kontrol edin.
Pratik ipucu: Kargo etiketini açılmış mühürün yanında fotoğraflayın; böylece satıcı daha sonra ürünün teslimattan sonra değiştirildiğini iddia ederse hasarı tam pakete bağlamaya yardımcı olur.
