Не се опитвайте да го доказвате само по кутията. Претенцията за менте е по-силна, когато покажете, че самият артикул не съвпада с известния вариант на марката или с описанието на продавача: материали, маркировки, серийни номера, завършек и детайли на изработката.
Започнете със запазване на доказателствата, преди нещо да се промени.
- Направете ясни снимки на артикула, кутията, вложките, етикетите и всички серийни/моделни/IMEI номера.
- Направете скрийншот на обявата, особено на твърденията на продавача като „original“, „authentic“, името на марката, номера на модела и снимките на продукта.
- Запазете товарителницата, номера на поръчката, номера за проследяване и всякакъв чат с продавача.
След това сравнете обективни детайли, а не само „изглежда евтино“.
Полезни разлики са:
- Неправилен или липсващ сериен номер, партиден код, модел код или знак за съответствие
- Позиция на логото, шрифт, шевове, печат или гравиране, които не съвпадат с официалния продукт
- Различни материали, шевове, тегло, текстура, бутони, ципове, конектори или завършек
- Липсващи инструкции, гаранционни карти, стикери за автентичност или етикети за безопасност, които би трябвало да има за тази марка и модел
Ако марката има официална страница на продукта, използвайте я като ориентир. Ако има проверка по сериен номер или търсене на автентичност, запазете резултата. Ако марката не предлага публична проверка, сравнете артикула с официалните снимки и спецификации и посочете точната несъответстваща подробност.
Когато подадете спора, ако има такава опция, го обозначете като counterfeit или fake. Ако пазарът не предлага такава категория, отворете претенцията като „not as described“ или най-близката опция за дефект, но ясно посочете в първото изречение, че смятате, че артикулът е менте. Това формулиране е важно, защото общо оплакване за „лошо качество“ може да пропусне проблема с измамата.
В спора си дръжте обяснението фактологично:
- Кутията е идентична, но артикулът не съвпада с твърденията на продавача за автентичност.
- Избройте точните разлики, които можете да докажете.
- Цитирайте текста в обявата, който е обещавал истински/оригинални брандирани стоки.
- Прикачете снимки или скрийншоти един до друг, които показват несъответствието.
Ако продавачът поиска да върнете артикула, поискайте писмени инструкции за връщане и запазете доказателство за изпращането. Не унищожавайте артикула и не изхвърляйте опаковката, докато спорът не бъде решен, защото кутията, етикетите и вложките може все още да са нужни като доказателство.
Ако имате само слаб проблем с качеството и няма обективно несъответствие, случаят обикновено е по-лесен за аргументиране като „not as described“, отколкото като менте. Ако имате разлики в серийния номер, маркировките или брандирането, водете с counterfeit и направете тези разлики основен елемент на претенцията си.
Практически съвет: поставете артикула до снимката от обявата на продавача и снимайте и двете от един и същ ъгъл; малките разлики в позицията на логото, шрифта и завършека се показват много по-лесно по този начин.
