Ikke prøv å bevise det bare ut fra esken. Et krav om forfalskning er sterkere når du viser at selve varen ikke stemmer med merkets kjente versjon eller selgerens egen beskrivelse: materialer, merking, serienumre, finish og konstruksjonsdetaljer.
Start med å lagre bevisene før noe endrer seg.
- Ta tydelige bilder av varen, esken, innlegg, etiketter og eventuelle serie-/modell-/IMEI-numre.
- Ta skjermbilder av produktannonsen, særlig selgerens påstander som «original», «ekte», merkenavn, modellnummer og produktbilder.
- Ta vare på pakkseddel, ordrenummer, sporingsnummer og all chat med selgeren.
Sammenlign deretter objektive detaljer, ikke bare at «den føles billig».
Nyttige forskjeller kan være:
- Feil eller manglende serienummer, batchkode, modellkode eller samsvarsmerking
- Logoens plassering, skrifttype, søm, trykk eller gravering som ikke stemmer med det offisielle produktet
- Andre materialer, sømmer, vekt, tekstur, knapper, glidelåser, kontakter eller finish
- Manglende manualer, garantikort, autentisitetsklistremerker eller sikkerhetsmerker som burde følge med for det merket og den modellen
Hvis merket har en offisiell produktside, bruk den som referanse. Hvis det har en kontroll av serienummer eller et søk etter ekthet, lagre resultatet. Hvis merket ikke tilbyr en offentlig kontroll, sammenlign varen med offisielle bilder og spesifikasjoner og pek ut den nøyaktige avviket.
Når du sender inn tvisten, merk den som counterfeit eller fake hvis det alternativet finnes. Hvis markedsplassen ikke tilbyr den kategorien, åpne kravet under «not as described» eller det nærmeste alternativet for feil, men skriv tydelig i første setning at du mener varen er forfalsket. Den formuleringen er viktig fordi en generell klage på «dårlig kvalitet» kan overse svindelspørsmålet.
I tvisten bør du holde forklaringen faktabasert:
- Esken er identisk, men varen stemmer ikke med selgerens påstander om ekthet.
- List opp de nøyaktige forskjellene du kan bevise.
- Siter ordlyden i annonsen som lovet ekte/originale merkevarer.
- Legg ved bilder eller skjermbilder side om side som viser avviket.
Hvis selgeren ber deg returnere varen, be om skriftlige returinstruksjoner og ta vare på bevis på innlevering. Ikke ødelegg varen eller kast emballasjen før tvisten er løst, fordi esken, etikettene og innleggene fortsatt kan være nødvendige som bevis.
Hvis du bare har et svakt kvalitetsproblem og ingen objektiv avvik, er saken vanligvis lettere å argumentere som «not as described» enn som counterfeit. Hvis du faktisk har forskjeller i serienummer, merking eller branding, bør du starte med counterfeit og gjøre disse forskjellene til kjernen i kravet ditt.
Praktisk tips: legg varen ved siden av selgerens annonsefoto og fotografer begge i samme vinkel; små forskjeller i logoens plassering, skrifttype og finish er mye lettere å vise på den måten.
