Ne poskušajte tega dokazovati samo na podlagi škatle. Zahtevek za ponaredek je močnejši, če pokažete, da sam izdelek ne ustreza znani različici blagovne znamke ali prodajalčevemu lastnemu opisu: materiali, oznake, serijske številke, zaključna obdelava in podrobnosti izdelave.
Najprej shranite dokaze, preden se karkoli spremeni.
- Naredite jasne fotografije izdelka, škatle, vložkov, nalepk in vseh serijskih/modelskih/IMEI številk.
- Naredite posnetke zaslona oglasa izdelka, zlasti prodajalčevih trditev, kot so »original«, »avtentičen«, ime blagovne znamke, številka modela in fotografije izdelka.
- Shranite dobavnico, številko naročila, sledilno številko in vso komunikacijo s prodajalcem.
Nato primerjajte objektivne podrobnosti, ne le tega, da se vam zdi izdelek »ceneno narejen«.
Uporabne razlike vključujejo:
- Napačna ali manjkajoča serijska številka, koda serije, koda modela ali oznaka skladnosti
- Položaj logotipa, pisava, šivi, tisk ali gravura, ki se ne ujemajo z uradnim izdelkom
- Drugačni materiali, šivi, teža, tekstura, gumbi, zadrge, priključki ali zaključna obdelava
- Manjkajoča navodila, garancijske kartice, nalepke za preverjanje pristnosti ali varnostne oznake, ki bi morale biti prisotne pri tej blagovni znamki in modelu
Če ima blagovna znamka uradno stran izdelka, jo uporabite kot referenco. Če ima preverjanje serijske številke ali iskanje pristnosti, shranite rezultat. Če blagovna znamka ne ponuja javnega preverjanja, primerjajte izdelek z uradnimi fotografijami in specifikacijami ter navedite natančno neskladje.
Ko vložite spor, ga označite kot ponaredek ali fake, če ta možnost obstaja. Če marketplace ne ponuja te kategorije, odprite zahtevek pod »ni skladno z opisom« ali najbližjo možnostjo za napako, vendar v prvi povedi jasno navedite, da menite, da je izdelek ponaredek. To je pomembno, ker lahko splošna pritožba zaradi »slabe kakovosti« spregleda vprašanje goljufije.
V sporu ostanite pri dejstvih:
- Škatla je enaka, vendar izdelek ne ustreza prodajalčevim trditvam o pristnosti.
- Naštejte natančne razlike, ki jih lahko dokažete.
- Citirajte besedilo oglasa, ki je obljubljalo pristno/originalno blago blagovne znamke.
- Priložite fotografije ali posnetke zaslona drug ob drugem, ki prikazujejo neskladje.
Če vas prodajalec prosi, da izdelek vrnete, zahtevajte pisna navodila za vračilo in shranite dokazilo o pošiljanju. Izdelka ne uničite in embalaže ne zavrzite, dokler spor ni rešen, ker bodo škatla, nalepke in vložki morda še vedno potrebni kot dokaz.
Če imate samo šibek problem s kakovostjo in ni objektivnega neskladja, je primer običajno lažje utemeljiti kot »ni skladno z opisom« kot pa kot ponaredek. Če pa imate razlike v serijski številki, oznakah ali blagovni znamki, začnite s ponaredkom in te razlike postavite v središče zahtevka.
Praktični nasvet: izdelek položite ob prodajalčevo fotografijo iz oglasa in oba fotografirajte iz istega kota; tako je veliko lažje pokazati majhne razlike v položaju logotipa, pisavi in zaključni obdelavi.
