Probeer het niet alleen met de doos te bewijzen. Een claim over namaak is sterker als je laat zien dat het artikel zelf niet overeenkomt met de bekende versie van het merk of met de eigen beschrijving van de verkoper: materialen, markeringen, serienummers, afwerking en constructiedetails.
Begin met het bewaren van bewijs voordat er iets verandert.
- Maak duidelijke foto’s van het artikel, de doos, inserts, labels en eventuele serienummer-/model-/IMEI-nummers.
- Maak screenshots van de productvermelding, vooral van de claims van de verkoper zoals “original”, “authentic”, de merknaam, het modelnummer en de productfoto’s.
- Bewaar de pakbon, het ordernummer, het trackingnummer en alle chat met de verkoper.
Vergelijk daarna objectieve details, niet alleen “het voelt goedkoop aan”.
Nuttige verschillen zijn onder andere:
- Verkeerd of ontbrekend serienummer, batchcode, modelcode of conformiteitsmarkering
- Logo-plaatsing, lettertype, stiksel, opdruk of gravure die niet overeenkomt met het officiële product
- Andere materialen, naden, gewicht, textuur, knoppen, ritsen, aansluitingen of afwerking
- Ontbrekende handleidingen, garantiekaarten, authenticatiestickers of veiligheidslabels die voor dat merk en model aanwezig zouden moeten zijn
Als het merk een officiële productpagina heeft, gebruik die dan als referentie. Als er een controle op serienummer of echtheid beschikbaar is, bewaar dan het resultaat. Biedt het merk geen openbare controle aan, vergelijk het artikel dan met officiële foto’s en specificaties en wijs op de exacte afwijking.
Wanneer je het geschil indient, kies dan voor counterfeit of fake als die optie bestaat. Biedt de marketplace die categorie niet aan, open de claim dan onder “not as described” of de dichtstbijzijnde defectoptie, maar vermeld in de eerste zin duidelijk dat je denkt dat het artikel nep is. Die formulering is belangrijk, omdat een algemene klacht over “slechte kwaliteit” het fraudeprobleem kan missen.
Houd je uitleg in het geschil feitelijk:
- De doos is identiek, maar het artikel komt niet overeen met de echtheidsclaims van de verkoper.
- Noem de exacte verschillen die je kunt bewijzen.
- Citeer de bewoordingen in de vermelding die echte/originele merkgoederen beloofden.
- Voeg foto’s of screenshots naast elkaar toe die de afwijking laten zien.
Als de verkoper je vraagt het artikel terug te sturen, vraag dan om schriftelijke retourinstructies en bewaar het verzendbewijs. Vernietig het artikel niet en gooi de verpakking niet weg totdat het geschil is opgelost, omdat de doos, labels en inserts mogelijk nog als bewijs nodig zijn.
Als je alleen een zwak kwaliteitsprobleem hebt en geen objectieve afwijking, is de zaak meestal makkelijker te bepleiten als “not as described” dan als counterfeit. Als je wel verschillen in serienummer, markeringen of branding hebt, zet dan counterfeit voorop en maak die verschillen het middelpunt van je claim.
Practical tip: zet het artikel naast de productfoto in de vermelding van de verkoper en fotografeer beide vanuit dezelfde hoek; kleine verschillen in logo-plaatsing, lettertype en afwerking zijn op die manier veel makkelijker te laten zien.
