Non cercare di dimostrarlo dalla sola confezione. Un reclamo per contraffazione è più forte se mostri che l’articolo stesso non corrisponde alla versione nota del marchio o alla descrizione del venditore: materiali, marchiature, numeri di serie, finitura e dettagli di costruzione.
Inizia salvando le prove prima che cambi qualcosa.
- Fai foto nitide dell’articolo, della confezione, degli inserti, delle etichette e di eventuali numeri di serie/modello/IMEI.
- Fai screenshot dell’inserzione del prodotto, soprattutto delle affermazioni del venditore come “originale”, “autentico”, nome del marchio, numero di modello e foto del prodotto.
- Conserva la bolla di accompagnamento, il numero d’ordine, il numero di tracciamento e qualsiasi chat con il venditore.
Poi confronta dettagli oggettivi, non solo “sembra economico”.
Differenze utili includono:
- Numero di serie, codice lotto, codice modello o marchio di conformità errati o mancanti
- Posizione del logo, carattere, cuciture, stampa o incisione che non corrispondono al prodotto ufficiale
- Materiali, cuciture, peso, texture, pulsanti, cerniere, connettori o finitura diversi
- Manuali, carte di garanzia, adesivi di autenticità o etichette di sicurezza mancanti che dovrebbero esserci per quel marchio e modello
Se il marchio ha una pagina ufficiale del prodotto, usala come riferimento. Se offre un controllo del numero di serie o una verifica di autenticità, salva il risultato. Se il marchio non offre un controllo pubblico, confronta l’articolo con le foto e le specifiche ufficiali e indica l’esatta discrepanza.
Quando apri la contestazione, etichettala come contraffatto o falso se esiste questa opzione. Se il marketplace non offre quella categoria, apri il reclamo sotto “non conforme alla descrizione” o l’opzione difetto più vicina, ma scrivi chiaramente nella prima frase che ritieni che l’articolo sia contraffatto. Questa formulazione conta, perché un reclamo generico sulla “scarsa qualità” può non cogliere il problema della frode.
Nel reclamo, mantieni la spiegazione fattuale:
- La confezione è identica, ma l’articolo non corrisponde alle affermazioni di autenticità del venditore.
- Elenca le differenze esatte che puoi dimostrare.
- Cita il testo dell’inserzione che prometteva beni di marca autentici/originali.
- Allega foto o screenshot affiancati che mostrino la discrepanza.
Se il venditore ti chiede di restituire l’articolo, chiedi istruzioni di reso per iscritto e conserva la prova della spedizione. Non distruggere l’articolo né buttare via l’imballaggio finché la contestazione non è risolta, perché la confezione, le etichette e gli inserti potrebbero ancora servire come prova.
Se hai solo un problema di qualità debole e nessuna discrepanza oggettiva, di solito il caso è più facile da sostenere come “non conforme alla descrizione” che come contraffatto. Se invece hai differenze di numero di serie, marchiatura o branding, parti dalla contraffazione e fai di quelle differenze il centro del tuo reclamo.
Consiglio pratico: metti l’articolo accanto alla foto dell’inserzione del venditore e fotografali entrambi dalla stessa angolazione; piccole differenze nella posizione del logo, nel carattere e nella finitura sono molto più facili da mostrare così.
