N’essayez pas de le prouver à partir de la boîte seule. Une réclamation pour contrefaçon est plus solide si vous montrez que l’article lui-même ne correspond pas à la version connue de la marque ou à la description du vendeur : matériaux, marquages, numéros de série, finition et détails de fabrication.
Commencez par enregistrer les preuves avant que quoi que ce soit change.
- Prenez des photos nettes de l’article, de la boîte, des inserts, des étiquettes et de tout numéro de série/modèle/IMEI.
- Faites des captures d’écran de l’annonce du produit, surtout les affirmations du vendeur comme « original », « authentique », le nom de la marque, le numéro de modèle et les photos du produit.
- Conservez le bon de livraison, le numéro de commande, le numéro de suivi et tout échange avec le vendeur.
Ensuite, comparez des détails objectifs, pas seulement le fait que « ça fait cheap ».
Les différences utiles incluent :
- Numéro de série, code de lot, code modèle ou marquage de conformité incorrect ou manquant
- Emplacement du logo, police, couture, impression ou gravure qui ne correspondent pas au produit officiel
- Matériaux, coutures, poids, texture, boutons, fermetures éclair, connecteurs ou finition différents
- Manuels, cartes de garantie, autocollants d’authentification ou étiquettes de sécurité manquants alors qu’ils devraient exister pour cette marque et ce modèle
Si la marque a une page produit officielle, utilisez-la comme référence. Si elle propose une vérification par numéro de série ou une recherche d’authenticité, enregistrez le résultat. Si la marque ne propose pas de vérification publique, comparez l’article avec les photos et spécifications officielles et indiquez précisément la différence.
Lorsque vous déposez le litige, indiquez-le comme contrefaçon ou faux si cette option existe. Si la place de marché ne propose pas cette catégorie, ouvrez la réclamation sous « non conforme à la description » ou l’option de défaut la plus proche, mais précisez clairement dans la première phrase que vous pensez que l’article est contrefait. Cette formulation compte, car une plainte générique pour « mauvaise qualité » peut passer à côté de la fraude.
Dans votre litige, restez factuel :
- La boîte est identique, mais l’article ne correspond pas aux affirmations d’authenticité du vendeur.
- Listez les différences exactes que vous pouvez prouver.
- Citez le texte de l’annonce qui promettait des produits de marque authentiques/originaux.
- Joignez des photos ou captures d’écran côte à côte montrant la différence.
Si le vendeur vous demande de renvoyer l’article, demandez des instructions de retour écrites et conservez la preuve d’envoi. Ne détruisez pas l’article et ne jetez pas l’emballage tant que le litige n’est pas résolu, car la boîte, les étiquettes et les inserts peuvent encore servir de preuve.
Si vous n’avez qu’un problème de qualité faible et aucune différence objective, il est généralement plus facile de défendre le dossier comme « non conforme à la description » que comme contrefaçon. Si vous avez des différences de numéro de série, de marquage ou de marque, mettez la contrefaçon en avant et faites de ces différences le cœur de votre réclamation.
Conseil pratique : placez l’article à côté de la photo de l’annonce du vendeur et photographiez les deux sous le même angle ; les petites différences de placement du logo, de police et de finition sont beaucoup plus faciles à montrer ainsi.
