Nemēģiniet to pierādīt tikai pēc kastes. Apgalvojums par viltojumu ir spēcīgāks, ja parādāt, ka pati prece neatbilst zīmola zināmajai versijai vai pārdevēja paša aprakstam: materiāliem, marķējumiem, sērijas numuriem, apdarei un konstrukcijas detaļām.
Sāciet ar pierādījumu saglabāšanu, pirms kaut kas mainās.
- Uzņemiet skaidras preces, kastes, ieliktņu, etiķešu un jebkuru sērijas/modela/IMEI numuru fotogrāfijas.
- Saglabājiet produkta sludinājuma ekrānuzņēmumus, īpaši pārdevēja apgalvojumus, piemēram, “oriģināls”, “autentisks”, zīmola nosaukumu, modeļa numuru un produkta fotogrāfijas.
- Saglabājiet pavadzīmi, pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru un jebkuru saraksti ar pārdevēju.
Pēc tam salīdziniet objektīvas detaļas, nevis tikai to, ka “tas šķiet lēts”.
Noderīgas atšķirības ir:
- Nepareizs vai trūkstošs sērijas numurs, partijas kods, modeļa kods vai atbilstības marķējums
- Logotipa novietojums, fonts, šuves, druka vai gravējums, kas neatbilst oficiālajam produktam
- Atšķirīgi materiāli, šuves, svars, tekstūra, pogas, rāvējslēdzēji, savienotāji vai apdare
- Trūkstošas instrukcijas, garantijas kartes, autentifikācijas uzlīmes vai drošības etiķetes, kurām šim zīmolam un modelim tur vajadzētu būt
Ja zīmolam ir oficiāla produkta lapa, izmantojiet to kā atsauci. Ja tam ir sērijas numura pārbaude vai autentiskuma pārbaude, saglabājiet rezultātu. Ja zīmols nepiedāvā publisku pārbaudi, salīdziniet preci ar oficiālajām fotogrāfijām un specifikācijām un norādiet precīzo neatbilstību.
Iesniedzot strīdu, atzīmējiet to kā counterfeit vai fake, ja šāda iespēja pastāv. Ja tirgus platforma nepiedāvā šādu kategoriju, iesniedziet prasību sadaļā “not as described” vai tuvākajā defekta opcijā, bet pirmajā teikumā skaidri norādiet, ka uzskatāt preci par viltojumu. Šis formulējums ir svarīgs, jo vispārīga sūdzība par “sliktu kvalitāti” var nepamanīt krāpšanas jautājumu.
Strīdā saglabājiet faktisku skaidrojumu:
- Kaste ir identiska, bet prece neatbilst pārdevēja autentiskuma apgalvojumiem.
- Uzskaitiet precīzās atšķirības, ko varat pierādīt.
- Citējiet sludinājuma tekstu, kurā tika solītas īstas/oriģinālas zīmola preces.
- Pievienojiet fotogrāfijas vai ekrānuzņēmumus blakus, kas parāda neatbilstību.
Ja pārdevējs lūdz preci atgriezt, palūdziet rakstiskas atgriešanas instrukcijas un saglabājiet pasta nosūtīšanas pierādījumu. Neiznīciniet preci un nemetiet ārā iepakojumu, kamēr strīds nav atrisināts, jo kaste, etiķetes un ieliktņi joprojām var būt vajadzīgi kā pierādījumi.
Ja jums ir tikai vājš kvalitātes trūkums un nav objektīvas neatbilstības, lietu parasti ir vieglāk pamatot kā “not as described” nekā kā viltojumu. Ja jums ir sērijas numura, marķējuma vai zīmola atšķirības, lieciet priekšplānā viltojumu un padariet šīs atšķirības par jūsu prasības centru.
Praktisks padoms: novietojiet preci blakus pārdevēja sludinājuma fotogrāfijai un nofotografējiet abas no viena un tā paša leņķa; nelielas atšķirības logotipa novietojumā, fontā un apdarē tā ir daudz vieglāk parādīt.
