Nepokoušejte se to dokazovat jen podle krabice. Nárok na padělek je silnější, když ukážete, že samotný výrobek neodpovídá známé verzi značky nebo popisu prodávajícího: materiály, značení, sériová čísla, povrchová úprava a detaily zpracování.
Nejprve si uložte důkazy dřív, než se cokoli změní.
- Pořiďte jasné fotografie výrobku, krabice, vložek, štítků a všech sériových/modelových/IMEI čísel.
- Uložte snímky obrazovky nabídky produktu, zejména tvrzení prodávajícího jako „original“, „authentic“, název značky, číslo modelu a fotografie produktu.
- Uschovejte dodací list, číslo objednávky, sledovací číslo a veškerou komunikaci s prodávajícím.
Pak porovnávejte objektivní detaily, ne jen to, že „působí lacině“.
Užitečné rozdíly jsou například:
- Nesprávné nebo chybějící sériové číslo, kód šarže, kód modelu nebo značka shody
- Umístění loga, písmo, šití, tisk nebo gravírování, které neodpovídá oficiálnímu produktu
- Odlišné materiály, švy, hmotnost, textura, tlačítka, zipy, konektory nebo povrchová úprava
- Chybějící návody, záruční karty, ověřovací nálepky nebo bezpečnostní štítky, které by pro danou značku a model měly být součástí balení
Pokud má značka oficiální stránku produktu, použijte ji jako referenci. Pokud nabízí kontrolu sériového čísla nebo ověření pravosti, uložte si výsledek. Pokud značka veřejnou kontrolu nenabízí, porovnejte výrobek s oficiálními fotografiemi a specifikacemi a uveďte přesný nesoulad.
Když podáváte spor, označte jej jako counterfeit nebo fake, pokud tato možnost existuje. Pokud tržiště tuto kategorii nenabízí, otevřete nárok pod „not as described“ nebo nejbližší možností vady, ale hned v první větě jasně uveďte, že se domníváte, že je výrobek padělaný. Na tom záleží, protože obecná stížnost na „špatnou kvalitu“ může problém s podvodem minout.
Ve sporu pište věcně:
- Krabice je stejná, ale výrobek neodpovídá tvrzením prodávajícího o pravosti.
- Uveďte přesné rozdíly, které můžete doložit.
- Citujte znění nabídky, které slibovalo pravé/originální značkové zboží.
- Přiložte fotografie nebo snímky obrazovky vedle sebe, které ukazují nesoulad.
Pokud po vás prodávající chce vrácení zboží, požádejte o písemné pokyny k vrácení a uchovejte doklad o odeslání. Výrobek neničte ani nevyhazujte obal, dokud není spor vyřešen, protože krabice, štítky a vložky mohou být stále potřeba jako důkaz.
Pokud máte jen slabý problém s kvalitou a žádný objektivní nesoulad, případ se obvykle lépe argumentuje jako „not as described“ než jako padělek. Pokud ale máte rozdíly v sériových číslech, značení nebo brandingu, začněte padělkem a tyto rozdíly postavte do středu svého nároku.
Praktický tip: položte výrobek vedle fotografie z nabídky prodávajícího a vyfoťte oba ze stejného úhlu; drobné rozdíly v umístění loga, písmu a zpracování se tak ukážou mnohem lépe.
