Nu încerca să dovedești asta doar din cutie. O reclamație de contrafacere este mai puternică atunci când arăți că produsul în sine nu corespunde versiunii cunoscute a brandului sau descrierii vânzătorului: materiale, marcaje, numere de serie, finisaj și detalii de construcție.
Începe prin a salva dovezile înainte să se schimbe ceva.
- Fă fotografii clare cu produsul, cutia, inserțiile, etichetele și orice numere de serie/model/IMEI.
- Fă capturi de ecran ale anunțului produsului, în special ale afirmațiilor vânzătorului precum „original”, „autentic”, numele brandului, numărul modelului și fotografiile produsului.
- Păstrează bonul de ambalare, numărul comenzii, numărul de urmărire și orice conversație cu vânzătorul.
Apoi compară detalii obiective, nu doar „pare ieftin”.
Diferențe utile includ:
- Număr de serie, cod de lot, cod de model sau marcaj de conformitate greșit ori lipsă
- Poziționarea logo-ului, fontul, cusăturile, imprimarea sau gravarea care nu corespund produsului oficial
- Materiale, îmbinări, greutate, textură, butoane, fermoare, conectori sau finisaj diferite
- Lipsa manualelor, cardurilor de garanție, autocolantelor de autentificare sau etichetelor de siguranță care ar trebui să existe pentru acel brand și model
Dacă brandul are o pagină oficială a produsului, folosește-o ca referință. Dacă are o verificare a numărului de serie sau o căutare de autenticitate, salvează rezultatul. Dacă brandul nu oferă o verificare publică, compară produsul cu fotografiile și specificațiile oficiale și indică exact neconcordanța.
Când depui disputa, marcheaz-o ca produs contrafăcut sau fals, dacă există această opțiune. Dacă marketplace-ul nu oferă această categorie, deschide reclamația la „nu este conform descrierii” sau la cea mai apropiată opțiune de defect, dar spune clar în prima propoziție că bănuiești că produsul este contrafăcut. Această formulare contează, deoarece o plângere generică despre „calitate proastă” poate rata problema de fraudă.
În disputa ta, păstrează explicația factuală:
- Cutia este identică, dar produsul nu corespunde afirmațiilor vânzătorului despre autenticitate.
- Enumeră diferențele exacte pe care le poți dovedi.
- Citează formularea din anunț care promitea bunuri autentice/originale ale brandului.
- Atașează fotografii sau capturi de ecran alăturate care arată neconcordanța.
Dacă vânzătorul îți cere să returnezi produsul, cere instrucțiuni de returnare în scris și păstrează dovada expedierii. Nu distruge produsul și nu arunca ambalajul până nu se rezolvă disputa, deoarece cutia, etichetele și inserțiile pot fi încă necesare ca dovezi.
Dacă ai doar o problemă slabă de calitate și nicio neconcordanță obiectivă, cazul este de obicei mai ușor de susținut ca „nu este conform descrierii” decât ca produs contrafăcut. Dacă ai totuși diferențe de număr de serie, marcaje sau branding, pornește de la contrafacere și fă din aceste diferențe centrul reclamației.
Sfat practic: pune produsul lângă fotografia din anunțul vânzătorului și fotografiază-le pe ambele din același unghi; diferențele mici de poziționare a logo-ului, font și finisaj sunt mult mai ușor de arătat astfel.
