Bunu yalnızca kutudan kanıtlamaya çalışmayın. Sahte ürün iddiası, ürünün kendisinin markanın bilinen versiyonuyla veya satıcının kendi açıklamasıyla uyuşmadığını gösterdiğinizde daha güçlü olur: malzemeler, işaretlemeler, seri numaraları, yüzey kalitesi ve yapım detayları.
Önce, hiçbir şey değişmeden kanıtları kaydedin.
- Ürünün, kutunun, eklerin, etiketlerin ve varsa seri/model/IMEI numaralarının net fotoğraflarını çekin.
- Ürün ilanının ekran görüntüsünü alın; özellikle satıcının “original,” “authentic,” marka adı, model numarası ve ürün fotoğrafları gibi iddialarını saklayın.
- Paket fişini, sipariş numarasını, takip numarasını ve satıcıyla yaptığınız tüm yazışmaları saklayın.
Sonra, sadece “ucuz hissettiriyor” demek yerine, nesnel ayrıntıları karşılaştırın.
Faydalı farklar şunlardır:
- Yanlış veya eksik seri numarası, parti kodu, model kodu ya da uygunluk işareti
- Resmî ürünle uyuşmayan logo konumu, yazı tipi, dikiş, baskı veya gravür
- Farklı malzemeler, dikiş yerleri, ağırlık, doku, düğmeler, fermuarlar, bağlantı parçaları veya yüzey kalitesi
- O marka ve model için olması gereken ancak eksik olan kullanım kılavuzları, garanti kartları, doğrulama etiketleri veya güvenlik etiketleri
Markanın resmî bir ürün sayfası varsa, onu referans olarak kullanın. Seri numarası kontrolü veya orijinallik sorgulaması sunuyorsa, sonucu kaydedin. Marka herkese açık bir kontrol sunmuyorsa, ürünü resmî fotoğraflar ve teknik özelliklerle karşılaştırın ve tam olarak hangi noktanın uyuşmadığını belirtin.
Uyuşmazlığı açarken, böyle bir seçenek varsa bunu counterfeit veya fake olarak işaretleyin. Pazar yeri bu kategoriyi sunmuyorsa, talebi “not as described” ya da en yakın kusur seçeneği altında açın; ancak ilk cümlede ürünün sahte olduğuna inandığınızı açıkça yazın. Bu ifade önemlidir, çünkü genel bir “kötü kalite” şikâyeti dolandırıcılık sorununu kaçırabilir.
Uyuşmazlık açıklamanızda, olgusal kalın:
- Kutu birebir aynı, ancak ürün satıcının orijinallik iddialarıyla uyuşmuyor.
- Kanıtlayabildiğiniz tam farkları listeleyin.
- Gerçek/orijinal markalı ürün vaat eden ilan metnini alıntılayın.
- Uyuşmazlığı gösteren yan yana fotoğraflar veya ekran görüntüleri ekleyin.
Satıcı ürünü iade etmenizi isterse, yazılı iade talimatı isteyin ve gönderi kanıtını saklayın. Uyuşmazlık çözülene kadar ürünü imha etmeyin veya ambalajı atmayın; çünkü kutu, etiketler ve ekler hâlâ kanıt olarak gerekebilir.
Yalnızca zayıf bir kalite sorunu varsa ve nesnel bir uyuşmazlık yoksa, durumu genellikle counterfeit yerine “not as described” olarak savunmak daha kolaydır. Ancak seri numarası, işaretleme veya marka farkları varsa, sahte ürün iddiasıyla başlayın ve bu farkları talebinizin merkezine koyun.
Practical tip: Ürünü satıcının ilan fotoğrafının yanına koyun ve ikisini aynı açıdan fotoğraflayın; logo konumu, yazı tipi ve bitiş farklarını bu şekilde göstermek çok daha kolay olur.
