Nemėginkite to įrodyti vien iš dėžutės. Pretenzija dėl padirbinio yra stipresnė, kai parodote, kad pati prekė neatitinka žinomos prekės ženklo versijos arba paties pardavėjo aprašymo: medžiagų, žymėjimų, serijos numerių, apdailos ir konstrukcijos detalių.
Pirmiausia išsaugokite įrodymus, kol niekas nepasikeitė.
- Padarykite aiškias prekės, dėžutės, įdėklų, etikečių ir visų serijos/modelio/IMEI numerių nuotraukas.
- Padarykite produkto skelbimo ekrano nuotraukas, ypač pardavėjo teiginių, tokių kaip „originalus“, „autentiškas“, prekės ženklo pavadinimas, modelio numeris ir produkto nuotraukos.
- Išsaugokite siuntos lapą, užsakymo numerį, sekimo numerį ir bet kokį susirašinėjimą su pardavėju.
Tada lyginkite objektyvias detales, o ne tik tai, kad „atrodo pigiai“.
Naudingi skirtumai yra:
- Neteisingas arba trūkstamas serijos numeris, partijos kodas, modelio kodas ar atitikties ženklas
- Logotipo vieta, šriftas, siuvimas, spauda ar graviravimas, kurie neatitinka oficialaus produkto
- Skirtingos medžiagos, siūlės, svoris, tekstūra, mygtukai, užtrauktukai, jungtys ar apdaila
- Trūkstamos instrukcijos, garantijos kortelės, autentiškumo lipdukai ar saugos etiketės, kurios turėtų būti būdingos tam prekės ženklui ir modeliui
Jei prekės ženklas turi oficialų produkto puslapį, naudokite jį kaip nuorodą. Jei yra serijos numerio patikra arba autentiškumo tikrinimas, išsaugokite rezultatą. Jei prekės ženklas nesiūlo viešo patikrinimo, palyginkite prekę su oficialiomis nuotraukomis ir specifikacijomis ir nurodykite tikslius neatitikimus.
Kai teikiate ginčą, pažymėkite jį kaip counterfeit arba fake, jei tokia parinktis yra. Jei prekyvietė nesiūlo tokios kategorijos, pateikite pretenziją kaip „not as described“ arba artimiausią defekto parinktį, bet pirmame sakinyje aiškiai nurodykite, kad manote, jog prekė yra padirbta. Toks formuluotės pasirinkimas svarbus, nes bendras skundas dėl „prastos kokybės“ gali neapimti sukčiavimo klausimo.
Savo ginče laikykitės faktų:
- Dėžutė yra identiška, bet prekė neatitinka pardavėjo autentiškumo teiginių.
- Išvardykite tikslius skirtumus, kuriuos galite įrodyti.
- Cituokite skelbimo formuluotę, kuri žadėjo tikras/originalias firmines prekes.
- Pridėkite nuotraukas ar ekrano nuotraukas greta, kad matytųsi neatitikimas.
Jei pardavėjas prašo grąžinti prekę, paprašykite rašytinių grąžinimo instrukcijų ir išsaugokite siuntimo įrodymą. Nesunaikinkite prekės ir neišmeskite pakuotės, kol ginčas neišspręstas, nes dėžutė, etiketės ir įdėklai vis dar gali būti reikalingi kaip įrodymai.
Jei turite tik silpną kokybės problemą ir nėra objektyvaus neatitikimo, bylą paprastai lengviau argumentuoti kaip „not as described“ nei kaip counterfeit. Jei vis dėlto turite serijos numerio, žymėjimo ar prekės ženklo skirtumų, pirmiausia remkitės counterfeit ir padarykite tuos skirtumus pagrindine savo pretenzijos dalimi.
Praktinis patarimas: padėkite prekę šalia pardavėjo skelbimo nuotraukos ir nufotografuokite abu tuo pačiu kampu; taip daug lengviau parodyti mažus logotipo vietos, šrifto ir apdailos skirtumus.
