Älä yritä todistaa sitä pelkän laatikon perusteella. Väärennösväite on vahvempi, kun osoitat, että itse tuote ei vastaa brändin tunnettua versiota tai myyjän omaa kuvausta: materiaalit, merkinnät, sarjanumerot, viimeistely ja rakenteen yksityiskohdat.
Aloita tallentamalla todisteet ennen kuin mikään muuttuu.
- Ota selkeät kuvat tuotteesta, laatikosta, lisäosista, tarroista ja kaikista sarja-/malli-/IMEI-numeroista.
- Ota kuvakaappaukset tuotteen ilmoituksesta, erityisesti myyjän väitteistä kuten “original”, “authentic”, brändin nimi, mallinumero ja tuotekuvat.
- Säilytä pakkauskuitti, tilausnumero, seurantanumero ja kaikki viestit myyjän kanssa.
Vertaile sitten objektiivisia yksityiskohtia, älä vain sitä, että “se tuntuu halvalta”.
Hyödyllisiä eroja ovat esimerkiksi:
- Väärä tai puuttuva sarjanumero, eräkoodi, mallikoodi tai vaatimustenmukaisuusmerkintä
- Logon sijainti, fontti, ompeleet, painatus tai kaiverrus, joka ei vastaa virallista tuotetta
- Eri materiaalit, saumat, paino, pinta, napit, vetoketjut, liittimet tai viimeistely
- Puuttuvat käyttöohjeet, takuukortit, aitoustarrat tai turvamerkinnät, joiden pitäisi kuulua kyseiseen brändiin ja malliin
Jos brändillä on virallinen tuotesivu, käytä sitä vertailukohtana. Jos sillä on sarjanumeron tarkistus tai aitouden varmistus, tallenna tulos. Jos brändi ei tarjoa julkista tarkistusta, vertaa tuotetta virallisiin kuviin ja teknisiin tietoihin ja osoita täsmällinen ero.
Kun teet riitautuksen, merkitse se väärennökseksi tai feikiksi, jos tuo vaihtoehto on olemassa. Jos markkinapaikka ei tarjoa tuota kategoriaa, avaa vaatimus kohdassa “not as described” tai lähimmässä vikavaihtoehdossa, mutta kerro ensimmäisessä lauseessa selvästi, että uskot tuotteen olevan väärennös. Tuo sanamuoto on tärkeä, koska yleinen “huono laatu” -valitus voi ohittaa petosongelman.
Pidä selitys riitautuksessa faktapohjaisena:
- Laatikko on identtinen, mutta tuote ei vastaa myyjän aitousväitteitä.
- Listaa täsmälliset erot, jotka voit todistaa.
- Lainaa ilmoituksen sanamuotoa, jossa luvattiin aitoja/originaaleja brändituotteita.
- Liitä rinnakkaiset kuvat tai kuvakaappaukset, jotka näyttävät eron.
Jos myyjä pyytää sinua palauttamaan tuotteen, pyydä kirjalliset palautusohjeet ja säilytä todiste lähetyksestä. Älä hävitä tuotetta tai heitä pakkausta pois ennen kuin riita on ratkaistu, koska laatikko, tarrat ja lisäosat voivat edelleen olla tarpeen todisteina.
Jos sinulla on vain heikko laatuongelma eikä objektiivista eroa, tapausta on yleensä helpompi perustella “not as described” -tapauksena kuin väärennöksenä. Jos sinulla on sarja-, merkintä- tai brändäysero, nosta väärennös esiin ensin ja tee näistä eroista vaatimuksesi ydin.
Käytännön vinkki: laita tuote myyjän ilmoituksen kuvan viereen ja kuvaa molemmat samasta kulmasta; pienet erot logon sijainnissa, fontissa ja viimeistelyssä on paljon helpompi näyttää sillä tavalla.
