Versuchen Sie nicht, es nur über die Verpackung zu beweisen. Ein Fälschungsvorwurf ist stärker, wenn Sie zeigen, dass der Artikel selbst nicht mit der bekannten Version der Marke oder mit der Beschreibung des Verkäufers übereinstimmt: Materialien, Kennzeichnungen, Seriennummern, Verarbeitung und Konstruktionsdetails.
Sichern Sie zuerst die Beweise, bevor sich etwas verändert.
- Machen Sie klare Fotos vom Artikel, der Verpackung, Einlagen, Etiketten und allen Serien-/Modell-/IMEI-Nummern.
- Machen Sie Screenshots des Produktangebots, besonders der Aussagen des Verkäufers wie „original“, „authentisch“, Markenname, Modellnummer und Produktfotos.
- Bewahren Sie den Lieferschein, die Bestellnummer, die Sendungsnummer und jede Unterhaltung mit dem Verkäufer auf.
Vergleichen Sie dann objektive Details, nicht nur „es fühlt sich billig an“.
Nützliche Unterschiede sind zum Beispiel:
- Falsche oder fehlende Seriennummer, Chargencode, Modellcode oder Konformitätskennzeichnung
- Logo-Position, Schriftart, Nähte, Druck oder Gravur, die nicht zum Originalprodukt passen
- Andere Materialien, Nähte, Gewicht, Textur, Knöpfe, Reißverschlüsse, Anschlüsse oder Verarbeitung
- Fehlende Anleitungen, Garantiekarten, Echtheitsaufkleber oder Sicherheitskennzeichnungen, die es für diese Marke und dieses Modell geben sollte
Wenn die Marke eine offizielle Produktseite hat, nutzen Sie diese als Referenz. Wenn es eine Seriennummernprüfung oder Echtheitsabfrage gibt, speichern Sie das Ergebnis. Wenn die Marke keine öffentliche Prüfung anbietet, vergleichen Sie den Artikel mit offiziellen Fotos und Spezifikationen und benennen Sie die genaue Abweichung.
Wenn Sie den Streitfall einreichen, wählen Sie, falls vorhanden, die Kategorie gefälscht oder Fake. Wenn der Marktplatz diese Kategorie nicht anbietet, eröffnen Sie den Fall unter „nicht wie beschrieben“ oder der nächstliegenden Defekt-Option, sagen Sie aber im ersten Satz klar, dass Sie glauben, der Artikel sei gefälscht. Diese Formulierung ist wichtig, weil eine allgemeine Beschwerde über „schlechte Qualität“ das Betrugsproblem übersehen kann.
Halten Sie Ihre Erklärung im Streitfall sachlich:
- Die Verpackung ist identisch, aber der Artikel stimmt nicht mit den Echtheitsangaben des Verkäufers überein.
- Listen Sie die genauen Unterschiede auf, die Sie belegen können.
- Zitieren Sie die Formulierung des Angebots, die echte/originale Markenware versprach.
- Fügen Sie Fotos oder Screenshots nebeneinander bei, die die Abweichung zeigen.
Wenn der Verkäufer Sie auffordert, den Artikel zurückzusenden, bitten Sie um schriftliche Rücksendeanweisungen und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Zerstören Sie den Artikel nicht und werfen Sie die Verpackung nicht weg, bis der Streitfall geklärt ist, weil Verpackung, Etiketten und Einlagen weiterhin als Beweise benötigt werden können.
Wenn Sie nur ein schwaches Qualitätsproblem und keine objektive Abweichung haben, lässt sich der Fall meist leichter als „nicht wie beschrieben“ als als Fälschung begründen. Wenn Sie jedoch Unterschiede bei Seriennummer, Kennzeichnung oder Branding haben, stellen Sie Fälschung in den Vordergrund und machen Sie diese Unterschiede zum Kern Ihres Falls.
Praktischer Tipp: Legen Sie den Artikel neben das Angebotsfoto des Verkäufers und fotografieren Sie beide aus demselben Winkel; kleine Unterschiede bei Logo-Position, Schriftart und Verarbeitung lassen sich so viel leichter zeigen.
