Ne próbáld meg csak a doboz alapján bizonyítani. A hamisításra vonatkozó igény erősebb, ha meg tudod mutatni, hogy maga a termék nem egyezik a márka ismert változatával vagy az eladó saját leírásával: az anyagok, jelölések, sorozatszámok, a kidolgozás és a szerkezeti részletek alapján.
Először mentsd el a bizonyítékokat, mielőtt bármi megváltozna.
- Készíts tiszta fotókat a termékről, a dobozról, a betétekről, címkékről, valamint minden sorozat-/modell-/IMEI-számról.
- Készíts képernyőképet a terméklistáról, különösen az eladó állításairól, például az „eredeti”, „autentikus” megjelölésről, a márkanevről, a modellszámról és a termékfotókról.
- Őrizd meg a csomagolási bizonylatot, a rendelési számot, a nyomkövetési számot és az eladóval folytatott bármilyen chatet.
Ezután objektív részleteket hasonlíts össze, ne csak azt, hogy „olcsó hatása van”.
Hasznos eltérések lehetnek:
- Hibás vagy hiányzó sorozatszám, gyártási kód, modellszám vagy megfelelőségi jelölés
- Olyan logóelhelyezés, betűtípus, varrás, nyomtatás vagy gravírozás, amely nem egyezik az eredeti termékkel
- Eltérő anyagok, varratok, súly, tapintás, gombok, cipzárak, csatlakozók vagy kidolgozás
- Hiányzó használati útmutató, jótállási kártya, eredetiségjelző matrica vagy biztonsági címke, amelynek az adott márkánál és modellnél ott kellene lennie
Ha a márkának van hivatalos termékoldala, használd viszonyítási alapként. Ha van sorozatszám-ellenőrzés vagy eredetiségellenőrzés, mentsd el az eredményt. Ha a márka nem kínál nyilvános ellenőrzést, hasonlítsd össze a terméket a hivatalos fotókkal és specifikációkkal, és jelöld meg a pontos eltérést.
Amikor benyújtod a vitát, ha van ilyen opció, jelöld hamisítottként vagy fake-ként. Ha a piactér nem kínál ilyen kategóriát, indítsd a kérelmet „nem a leírásnak megfelelő” vagy a legközelebbi hibakategória alatt, de az első mondatban egyértelműen írd le, hogy szerinted a termék hamis. Ez a megfogalmazás számít, mert egy általános „rossz minőség” panasz elrejtheti a csalás kérdését.
A vitában maradj tényszerű:
- A doboz azonos, de a termék nem egyezik az eladó eredetiségi állításaival.
- Sorold fel a pontosan bizonyítható eltéréseket.
- Idézd a hirdetés azon szövegét, amely valódi/eredeti márkás árut ígért.
- Csatolj egymás melletti fotókat vagy képernyőképeket, amelyek mutatják az eltérést.
Ha az eladó visszaküldést kér, kérj írásos visszaküldési utasításokat, és őrizd meg a feladási bizonylatot. Ne semmisítsd meg a terméket és ne dobd ki a csomagolást, amíg a vita le nem zárul, mert a dobozra, címkékre és betétekre még szükség lehet bizonyítékként.
Ha csak gyenge minőségi problémád van, és nincs objektív eltérés, az ügyet általában könnyebb „nem a leírásnak megfelelő” alapon érvelni, mint hamisításként. Ha viszont van sorozatszám-, jelölés- vagy márkajelzésbeli eltérés, ezt emeld ki először, és ezekre építsd a kérelmedet.
Praktikus tipp: tedd a terméket az eladó hirdetési fotója mellé, és fotózd le mindkettőt ugyanabból a szögből; az apró eltérések a logó elhelyezésében, a betűtípusban és a kidolgozásban így sokkal könnyebben láthatók.
