No intentes demostrarlo solo por la caja. Una reclamación por falsificación es más sólida cuando muestras que el artículo en sí no coincide con la versión conocida de la marca o con la propia descripción del vendedor: materiales, marcas, números de serie, acabado y detalles de construcción.
Empieza guardando las pruebas antes de que cambie nada.
- Haz fotos claras del artículo, la caja, los insertos, las etiquetas y cualquier número de serie/modelo/IMEI.
- Haz capturas de la ficha del producto, especialmente de las afirmaciones del vendedor como “original”, “auténtico”, el nombre de la marca, el número de modelo y las fotos del producto.
- Conserva el albarán, el número de pedido, el número de seguimiento y cualquier chat con el vendedor.
Luego compara detalles objetivos, no solo que “parece barato”.
Las diferencias útiles incluyen:
- Número de serie, código de lote, código de modelo o marca de conformidad incorrectos o ausentes
- Colocación del logotipo, tipografía, costuras, impresión o grabado que no coinciden con el producto oficial
- Materiales, costuras, peso, textura, botones, cremalleras, conectores o acabado diferentes
- Manuales, tarjetas de garantía, pegatinas de autenticidad o etiquetas de seguridad que faltan y que deberían estar para esa marca y modelo
Si la marca tiene una página oficial del producto, úsala como referencia. Si tiene una comprobación de número de serie o una verificación de autenticidad, guarda el resultado. Si la marca no ofrece una comprobación pública, compara el artículo con las fotos y especificaciones oficiales y señala la discrepancia exacta.
Cuando presentes la disputa, márcala como counterfeit o fake si existe esa opción. Si el marketplace no ofrece esa categoría, abre la reclamación como “not as described” o la opción de defecto más cercana, pero indica claramente en la primera frase que crees que el artículo es falso. Esa redacción importa porque una queja genérica de “mala calidad” puede pasar por alto el problema de fraude.
En tu disputa, mantén la explicación en hechos:
- La caja es idéntica, pero el artículo no coincide con las afirmaciones de autenticidad del vendedor.
- Enumera las diferencias exactas que puedes demostrar.
- Cita el texto del anuncio que prometía productos de marca auténticos/originales.
- Adjunta fotos o capturas comparativas que muestren la discrepancia.
Si el vendedor te pide que devuelvas el artículo, pide instrucciones de devolución por escrito y conserva el comprobante de envío. No destruyas el artículo ni tires el embalaje hasta que la disputa se resuelva, porque la caja, las etiquetas y los insertos pueden seguir siendo necesarios como prueba.
Si solo tienes un problema de calidad débil y no hay una discrepancia objetiva, normalmente es más fácil argumentar el caso como “not as described” que como falsificación. Si sí tienes diferencias de número de serie, marcas o branding, empieza por la falsificación y haz que esas diferencias sean el centro de tu reclamación.
Consejo práctico: coloca el artículo junto a la foto del anuncio del vendedor y fotografía ambos desde el mismo ángulo; así es mucho más fácil mostrar pequeñas diferencias en la colocación del logotipo, la tipografía y el acabado.
