Nie próbuj udowadniać tego na podstawie samego pudełka. Roszczenie dotyczące podróbki jest mocniejsze, gdy pokażesz, że sam produkt nie zgadza się ze znaną wersją marki albo z opisem sprzedawcy: materiały, oznaczenia, numery seryjne, wykończenie i szczegóły wykonania.
Zacznij od zapisania dowodów, zanim cokolwiek się zmieni.
- Zrób wyraźne zdjęcia produktu, pudełka, wkładek, etykiet oraz wszelkich numerów seryjnych/modelu/IMEI.
- Zrób zrzuty ekranu oferty, zwłaszcza twierdzeń sprzedawcy takich jak „original”, „authentic”, nazwa marki, numer modelu i zdjęcia produktu.
- Zachowaj dowód nadania, numer zamówienia, numer śledzenia i całą rozmowę ze sprzedawcą.
Następnie porównuj obiektywne szczegóły, a nie tylko to, że „sprawia wrażenie taniego”.
Przydatne różnice to:
- Nieprawidłowy lub brakujący numer seryjny, kod partii, kod modelu albo znak zgodności
- Umiejscowienie logo, krój pisma, szwy, nadruk lub grawer, które nie zgadzają się z oficjalnym produktem
- Inne materiały, szwy, waga, faktura, przyciski, zamki, złącza lub wykończenie
- Brak instrukcji, kart gwarancyjnych, naklejek autentyczności lub etykiet bezpieczeństwa, które powinny być dołączone do tej marki i modelu
Jeśli marka ma oficjalną stronę produktu, użyj jej jako punktu odniesienia. Jeśli ma sprawdzanie numeru seryjnego lub weryfikację autentyczności, zachowaj wynik. Jeśli marka nie oferuje publicznego sprawdzenia, porównaj produkt z oficjalnymi zdjęciami i specyfikacją oraz wskaż dokładnie, co się nie zgadza.
Gdy składasz spór, oznacz go jako counterfeit lub fake, jeśli taka opcja istnieje. Jeśli marketplace nie oferuje takiej kategorii, złóż reklamację jako „not as described” albo najbliższą opcję wady, ale w pierwszym zdaniu jasno napisz, że uważasz produkt za podróbkę. To sformułowanie ma znaczenie, bo ogólna skarga na „słabą jakość” może pominąć kwestię oszustwa.
W sporze trzymaj się faktów:
- Pudełko jest identyczne, ale produkt nie zgadza się z twierdzeniami sprzedawcy o autentyczności.
- Wymień dokładne różnice, które możesz udowodnić.
- Zacytuj treść oferty, która obiecywała oryginalny, markowy towar.
- Dołącz zdjęcia lub zrzuty ekranu obok siebie, pokazujące rozbieżność.
Jeśli sprzedawca poprosi o odesłanie produktu, poproś o pisemne instrukcje zwrotu i zachowaj dowód nadania. Nie niszcz produktu ani nie wyrzucaj opakowania, dopóki spór nie zostanie rozwiązany, ponieważ pudełko, etykiety i wkładki mogą nadal być potrzebne jako dowód.
Jeśli masz tylko słaby problem z jakością i brak obiektywnej rozbieżności, sprawę zwykle łatwiej uzasadnić jako „not as described” niż jako podróbkę. Jeśli jednak masz różnice w numerach seryjnych, oznaczeniach lub brandingu, zacznij od podróbki i to właśnie te różnice ustaw jako główny punkt roszczenia.
Practical tip: połóż produkt obok zdjęcia z oferty sprzedawcy i sfotografuj oba pod tym samym kątem; drobne różnice w umiejscowieniu logo, kroju pisma i wykończeniu są wtedy znacznie łatwiejsze do pokazania.
