Genellikle tek bir işarete bakarak sahte olduğunu kanıtlayamazsınız, ancak ürünü, ambalajını ve ilanı markanın resmi bilgileriyle karşılaştırarak güçlü bir sahte ürün iddianız olup olmadığına karar verebilirsiniz. İlanda markalı orijinal bir ürün vaat edildiyse ve gelen üründe logo, model, seri numarası veya ambalaj açısından belirgin uyumsuzluklar varsa, bunu şüpheli sahte olarak değerlendirin; ürün esas olarak ilan açıklamasından veya fotoğraflardan farklıysa, bu daha çok yanıltıcı bir ilan olabilir.
Önce ürün sayfasındaki ve sipariş onayınızdaki tam ifadeleri kontrol edin. Başlıkta ve görsellerde “original”, “authentic” ya da bir marka adı gibi ifadeler olup olmadığına bakın. Sonra bunu gelen ürünle karşılaştırın:
- Marka işaretleri: yazım, logo şekli, gravür kalitesi, etiket yerleşimi.
- Model bilgileri: model numarası, renk adı, beden, teknik özellikler.
- Kimlik bilgileri: seri numarası, parti kodu, QR kodu, orijinallik etiketi veya ürün normalde bunlara sahipse açılma önleyici mühür.
- Ambalaj ve ekler: kutu kalitesi, kullanım talimatları, garanti kartı ve üreticinin listelediği aksesuarlar.
Sık yapılan bir hata, yalnızca fiyat veya görünüşe güvenmektir. Çok düşük bir fiyat uyarı işareti olabilir, ancak tek başına sahte olduğunu kanıtlamaz. Aynı şekilde, kötü ambalaj veya hasarlı bir kutu sadece taşıma hasarı da olabilir. Sahte ürün iddiası için, yanlış yazılmış bir logo, olması gereken bir üründe seri numarasının olmaması, etiketlerde farklı bir yazı tipi veya resmi setle uyuşmayan aksesuarlar gibi markaya özgü uyumsuzluklara odaklanın.
İtiraz açmadan önce, ürün henüz kullanılmamışken her şeyi belgeleyin:
- Açılmamış paketin, kargo etiketinin, dış kutunun, iç ambalajın ve ürünün birkaç açıdan net fotoğraflarını çekin.
- Logoların, model numaralarının, seri numaralarının, barkodların ve varsa orijinallik kodunun yakın çekimlerini fotoğraflayın.
- Orijinal ilanın ekran görüntülerini kaydedin; özellikle başlık, fotoğraflar, ürün açıklaması ve “original” veya “authentic” olduğu yönündeki ifadeler önemli.
- Sipariş numarasını ve satıcıyla yaptığınız mesajları saklayın.
İlan belirli bir markalı ürünü vaat etmiş ama size gelen ürün farklı bir model, farklı bir malzeme ya da eksik özelliklerle geldiyse, bu daha çok yanıltıcı ilan veya “açıklamaya uymuyor” durumu olur. Ürün aynı model gibi görünüyorsa ama orijinallik işaretleri tutmuyorsa, bunu “şüpheli sahte” veya counterfeit olarak sunmak daha güvenlidir. Bu ayrım önemlidir çünkü kullanacağınız kanıtlar farklıdır: yanıltıcı ürünler için ilan uyumsuzluğu kanıtı, sahte ürünler için ise marka doğrulama kanıtı gerekir.
Mümkünse, model özellikleri, seri doğrulaması veya yetkili satıcı bilgileri için markanın resmi web sitesini ya da müşteri hizmetlerini kontrol edin. Seri numarasının, parti kodunun veya QR kodunun geçerli olup olmadığını doğrulamalarını isteyin ve referans numarası veya vaka numarasıyla birlikte yanıtlarını saklayın.
Ürün açıkça sahteyse ve güçlü kanıtınız varsa, ekran görüntüleri, fotoğraflar ve ilandaki tam ifadelerle birlikte itirazı vakit kaybetmeden açın. Yalnızca zayıf işaretler varsa, önce satıcıdan uyumsuzluğu açıklamasını ve orijinallik kanıtı sunmasını isteyin; çünkü vereceği yanıt, hangi iddiayı açmanız gerektiğine karar vermenize yardımcı olabilir.
Pratik ipucu: ürünü sipariş sayfası veya paket fişiyle yan yana gösteren tek bir fotoğraf saklayın; çünkü bu tek karşılaştırma görüntüsü, uyumsuzluğu anlamayı çoğu zaman kolaylaştırır.
