Зазвичай не можна довести підробку за однією ознакою, але ви можете зрозуміти, чи маєте сильну претензію щодо контрафакту, якщо порівняєте товар, його упаковку та лістинг з офіційними даними бренду. Якщо в лістингу обіцяли оригінальний фірмовий товар, а отриманий виріб має очевидні невідповідності в логотипі, моделі, серійному номері або упаковці, вважайте його ймовірною підробкою; якщо товар головним чином відрізняється від опису або фото в лістингу, це може бути радше оманливий лістинг.
Почніть із перевірки точного формулювання на сторінці товару та у підтвердженні замовлення. Шукайте фрази на кшталт “original”, “authentic” або назву бренду в заголовку та на зображеннях. Потім порівняйте це з тим, що ви отримали:
- Фірмові позначки: написання, форма логотипа, якість гравіювання, розташування етикетки.
- Дані моделі: номер моделі, назва кольору, розмір, технічні характеристики.
- Ідентифікація: серійний номер, код партії, QR-код, наклейка автентичності або пломба проти несанкціонованого відкриття, якщо справжній товар зазвичай має таке.
- Упаковка та вкладення: якість коробки, інструкції, гарантійна картка та аксесуари, які вказує виробник.
Поширена помилка — покладатися лише на ціну або зовнішній вигляд. Дуже низька ціна може бути тривожним сигналом, але сама по собі не доводить підробку. Так само погана упаковка або пошкоджена коробка можуть означати лише пошкодження під час доставки. Для претензії щодо контрафакту зосередьтеся на невідповідностях, характерних саме для бренду, наприклад на помилці в написанні логотипа, відсутності серійного номера на товарі, який мав би його мати, іншому шрифті на етикетках або аксесуарах, які не відповідають офіційному комплекту.
Перш ніж відкривати спір, задокументуйте все, поки товар ще не використовувався:
- Зробіть чіткі фото закритої посилки, транспортної етикетки, зовнішньої коробки, внутрішньої упаковки та товару з кількох ракурсів.
- Сфотографуйте крупним планом логотипи, номери моделі, серійні номери, штрихкоди та будь-який код автентичності.
- Збережіть скриншоти оригінального лістингу, особливо заголовок, фото, опис товару та будь-яку заяву, що він є “original” або “authentic.”
- Збережіть номер замовлення та будь-які повідомлення з продавцем.
Якщо в лістингу обіцяли конкретний фірмовий товар, а ви отримали іншу модель, інший матеріал або товар без певних функцій, це частіше є випадком оманливого лістингу або “not as described”. Якщо товар виглядає як та сама модель, але ознаки автентичності не проходять перевірку, безпечніше подавати це як “suspected fake” або counterfeit. Різниця важлива, тому що докази будуть різні: докази невідповідності лістингу для оманливого товару та докази перевірки брендом для підробки.
Якщо можете, перевірте офіційний сайт бренду або службу підтримки щодо специфікацій моделі, перевірки серійного номера або інформації про авторизованих продавців. Попросіть їх підтвердити, чи дійсний серійний номер, код партії або QR-код, і збережіть їхню відповідь із номером звернення або номером справи.
Якщо товар є очевидною підробкою і у вас є сильні докази, відкрийте спір без зволікань, додавши скриншоти, фото та точне формулювання з лістингу. Якщо у вас є лише слабкі ознаки, спочатку попросіть продавця пояснити невідповідність і надати докази автентичності, тому що його відповідь може допомогти вам вирішити, яку саме претензію подавати.
Практична порада: збережіть одне фото, де товар видно поруч зі сторінкою замовлення або пакувальним листом, тому що саме таке порівняння часто найкраще показує невідповідність.
