Paprastai iš vieno požymio vieno neįmanoma įrodyti, kad prekė padirbta, tačiau galite nuspręsti, ar turite stiprų padirbinio pagrindą, palygindami prekę, jos pakuotę ir skelbimą su oficialia prekės ženklo informacija. Jei skelbime buvo žadėtas originalus firminis gaminys, o gauta prekė turi akivaizdžių logotipo, modelio, serijos numerio ar pakuotės neatitikimų, laikykite ją įtariamai padirbta; jei prekė daugiausia skiriasi nuo skelbimo aprašymo ar nuotraukų, tai gali būti klaidinantis skelbimas.
Pirmiausia patikrinkite tikslią produkto puslapio ir jūsų užsakymo patvirtinimo formuluotę. Ieškokite tokių frazių kaip „originalus“, „autentiškas“ arba prekės ženklo pavadinimo pavadinime ir nuotraukose. Tada palyginkite tai su tuo, kas atvyko:
- Prekės ženklo žymėjimas: rašyba, logotipo forma, graviravimo kokybė, etiketės vieta.
- Modelio duomenys: modelio numeris, spalvos pavadinimas, dydis, techninės specifikacijos.
- Identifikacija: serijos numeris, partijos kodas, QR kodas, autentiškumo lipdukas arba apsaugos nuo klastojimo plombas, jei tikras gaminys paprastai tokį turi.
- Pakuotė ir priedai: dėžutės kokybė, instrukcijos, garantijos kortelė ir gamintojo nurodyti priedai.
Dažna klaida yra remtis vien tik kaina ar apdaila. Labai maža kaina gali būti įspėjamasis ženklas, bet pati savaime ji neįrodo, kad prekė padirbta. Taip pat prasta pakuotė ar pažeista dėžutė gali reikšti tik siuntimo metu padarytą žalą. Klastotės atveju sutelkite dėmesį į prekės ženklo neatitikimus, pavyzdžiui, neteisingai parašytą logotipą, serijos numerio nebuvimą prekėje, kurioje jis turėtų būti, kitokį šriftą ant etikečių arba priedus, kurie neatitinka oficialaus rinkinio.
Prieš atidarydami ginčą, viską užfiksuokite, kol prekė dar nenaudota:
- Padarykite aiškias neatidaryto siuntinio, siuntimo etiketės, išorinės dėžės, vidinės pakuotės ir prekės nuotraukas iš kelių kampų.
- Nufotografuokite stambiu planu logotipus, modelio numerius, serijos numerius, brūkšninius kodus ir bet kokį autentiškumo kodą.
- Išsaugokite originalaus skelbimo ekrano nuotraukas, ypač pavadinimą, nuotraukas, produkto aprašymą ir bet kokį teiginį, kad prekė yra „originali“ arba „autentiška“.
- Išsaugokite užsakymo numerį ir visus susirašinėjimus su pardavėju.
Jei skelbime buvo žadėtas konkretus firminis gaminys, bet gauta kita modelio versija, kita medžiaga arba trūksta funkcijų, tai dažniau yra klaidinantis skelbimas arba atvejis „neatitinka aprašymo“. Jei prekė atrodo kaip tas pats modelis, bet autentiškumo žymenys nesutampa, saugiau ją pateikti kaip „įtariamai padirbtą“ arba klastotę. Skirtumas svarbus, nes skiriasi ir įrodymai: klaidinančioms prekėms naudojami skelbimo neatitikimo įrodymai, o padirbtoms prekėms – prekės ženklo patikrinimo įrodymai.
Jei galite, patikrinkite prekės ženklo oficialią svetainę arba klientų aptarnavimą dėl modelio specifikacijų, serijos numerio patikrinimo ar įgaliotų pardavėjų informacijos. Paprašykite jų patvirtinti, ar serijos numeris, partijos kodas arba QR kodas yra galiojantis, ir išsaugokite jų atsakymą su nuorodos arba bylos numeriu.
Jei prekė akivaizdžiai padirbta ir turite stiprių įrodymų, nedelsdami atidarykite ginčą su ekrano nuotraukomis, nuotraukomis ir tiksliomis skelbimo formuluotėmis. Jei turite tik silpnų požymių, pirmiausia paprašykite pardavėjo paaiškinti neatitikimą ir pateikti autentiškumo įrodymus, nes jo atsakymas gali padėti nuspręsti, kokį reikalavimą pateikti.
Praktinis patarimas: pasilikite vieną nuotrauką, kurioje prekė matoma šalia užsakymo puslapio arba siuntos važtaraščio, nes vienas toks palyginimo vaizdas dažnai padeda lengviau suprasti neatitikimą.
