Vous ne pouvez généralement pas prouver qu’il s’agit d’une contrefaçon à partir d’un seul indice, mais vous pouvez déterminer si vous avez une réclamation solide en comparant l’article, son emballage et l’annonce avec les informations officielles de la marque. Si l’annonce promettait un original de marque et que l’article reçu présente des différences évidentes de logo, de modèle, de numéro de série ou d’emballage, considérez-le comme une contrefaçon suspectée ; si l’article diffère surtout de la description ou des photos de l’annonce, il peut plutôt s’agir d’une annonce trompeuse.
Commencez par vérifier le libellé exact de la page produit et de votre confirmation de commande. Recherchez des expressions comme « original », « authentique » ou le nom d’une marque dans le titre et les images. Comparez ensuite avec ce qui est arrivé :
- Marques de la marque : orthographe, forme du logo, qualité de la gravure, emplacement de l’étiquette.
- Détails du modèle : numéro de modèle, nom de couleur, taille, caractéristiques techniques.
- Identification : numéro de série, code de lot, code QR, autocollant d’authenticité ou sceau inviolable si le vrai produit en comporte normalement un.
- Emballage et inserts : qualité de la boîte, mode d’emploi, carte de garantie et accessoires listés par le fabricant.
Une erreur fréquente consiste à se fier uniquement au prix ou à la finition. Un prix très bas peut être un signal d’alerte, mais il ne prouve pas à lui seul qu’il s’agit d’une contrefaçon. De même, un mauvais emballage ou une boîte abîmée peut simplement être dû à un dommage pendant le transport. Pour une réclamation pour contrefaçon, concentrez-vous sur les différences propres à la marque, comme un logo mal orthographié, l’absence de numéro de série sur un produit qui devrait en avoir un, une police différente sur les étiquettes ou des accessoires qui ne correspondent pas au lot officiel.
Avant d’ouvrir un litige, documentez tout pendant que l’article est encore inutilisé :
- Prenez des photos nettes du colis non ouvert, de l’étiquette d’expédition, de la boîte extérieure, de l’emballage intérieur et du produit sous plusieurs angles.
- Photographiez en gros plan les logos, numéros de modèle, numéros de série, codes-barres et tout code d’authenticité.
- Enregistrez des captures d’écran de l’annonce d’origine, en particulier le titre, les photos, la description du produit et toute mention indiquant qu’il est « original » ou « authentique ».
- Conservez le numéro de commande et tous les messages avec le vendeur.
Si l’annonce promettait un article de marque précis mais que ce que vous avez reçu est un modèle différent, un matériau différent ou présente des caractéristiques manquantes, il s’agit plus souvent d’une annonce trompeuse ou d’un cas de « non conforme à la description ». Si l’article ressemble au même modèle mais que les éléments d’authenticité ne sont pas valides, il est plus prudent de le présenter comme une « contrefaçon suspectée » ou une contrefaçon. La distinction compte, car les preuves à utiliser sont différentes : preuves de différence avec l’annonce pour des produits trompeurs, et preuves de vérification de la marque pour des faux.
Si vous le pouvez, vérifiez le site officiel de la marque ou son service client pour les spécifications du modèle, la vérification du numéro de série ou les informations sur les vendeurs autorisés. Demandez-leur de confirmer si le numéro de série, le code de lot ou le code QR est valide, et conservez leur réponse avec le numéro de référence ou le numéro de dossier.
Si le produit est une contrefaçon visible et que vous disposez de preuves solides, ouvrez rapidement le litige avec des captures d’écran, des photos et le libellé exact de l’annonce. Si vous n’avez que des indices faibles, demandez d’abord au vendeur d’expliquer la différence et de fournir une preuve d’authenticité, car sa réponse peut vous aider à décider quelle réclamation déposer.
Conseil pratique : gardez une photo montrant le produit à côté de la page de commande ou du bon de livraison, car cette seule image de comparaison rend souvent la différence plus facile à comprendre.
