Parasti jūs nevarat pierādīt viltojumu tikai pēc viena pazīmes, taču jūs varat noteikt, vai jums ir spēcīgs viltojuma prasījums, salīdzinot preci, tās iepakojumu un sludinājumu ar zīmola oficiālajām detaļām. Ja sludinājumā tika solīts oriģināls zīmola produkts, bet saņemtajai precei ir acīmredzamas neatbilstības logo, modelī, sērijas numurā vai iepakojumā, uzskatiet to par iespējamu viltojumu; ja prece galvenokārt atšķiras no sludinājuma apraksta vai fotoattēliem, tas var būt maldinošs sludinājums.
Sāciet ar precīza produkta lapas teksta un pasūtījuma apstiprinājuma pārbaudi. Meklējiet tādas frāzes kā “original”, “authentic” vai zīmola nosaukumu virsrakstā un attēlos. Tad salīdziniet to ar saņemto preci:
- Zīmola zīmes: pareizrakstība, logo forma, gravējuma kvalitāte, etiķetes novietojums.
- Modeļa detaļas: modeļa numurs, krāsas nosaukums, izmērs, tehniskās specifikācijas.
- Identifikācija: sērijas numurs, partijas kods, QR kods, autentiskuma uzlīme vai aizsardzības plombējums, ja īstajam produktam parasti tāds ir.
- Iepakojums un komplektācija: kastes kvalitāte, instrukcijas, garantijas karte un ražotāja norādītie piederumi.
Bieža kļūda ir paļauties tikai uz cenu vai apdari. Ļoti zema cena var būt brīdinājuma zīme, bet tā pati par sevi nepierāda viltojumu. Tāpat slikts iepakojums vai bojāta kaste var nozīmēt tikai transportēšanas bojājumus. Viltojuma prasījumam koncentrējieties uz zīmolam raksturīgām neatbilstībām, piemēram, nepareizi uzrakstītu logo, sērijas numura trūkumu produktam, kam tādam vajadzētu būt, atšķirīgu fontu uz etiķetēm vai piederumiem, kas neatbilst oficiālajam komplektam.
Pirms atverat strīdu, dokumentējiet visu, kamēr prece vēl nav lietota:
- Uzņemiet skaidrus fotoattēlus no neatvērtas pakas, sūtījuma etiķetes, ārējās kastes, iekšējā iepakojuma un preces no vairākiem rakursiem.
- Fotografējiet tuvplānā logo, modeļa numurus, sērijas numurus, svītrkodus un jebkuru autentiskuma kodu.
- Saglabājiet sākotnējā sludinājuma ekrānuzņēmumus, īpaši virsrakstu, fotoattēlus, produkta aprakstu un jebkuru apgalvojumu, ka tas ir “original” vai “authentic”.
- Saglabājiet pasūtījuma numuru un jebkādas ziņas no pārdevēja.
Ja sludinājumā tika solīta konkrēta zīmola prece, bet saņemtā prece ir cits modelis, cits materiāls vai tai trūkst funkciju, tas biežāk ir maldinošs sludinājums vai “nav tā, kā aprakstīts” gadījums. Ja prece izskatās pēc tā paša modeļa, bet autentiskuma pazīmes neatbilst, drošāk to iesniegt kā “iespējamu viltojumu” vai counterfeit. Šī atšķirība ir svarīga, jo arī pierādījumi ir atšķirīgi: sludinājuma neatbilstības pierādījumi maldinošām precēm un zīmola verifikācijas pierādījumi viltotām precēm.
Ja varat, pārbaudiet zīmola oficiālo vietni vai klientu apkalpošanu, lai noskaidrotu modeļa specifikācijas, sērijas numura pārbaudi vai autorizēto pārdevēju informāciju. Palūdziet viņiem apstiprināt, vai sērijas numurs, partijas kods vai QR kods ir derīgs, un saglabājiet viņu atbildi kopā ar atsauces numuru vai lietas numuru.
Ja prece ir acīmredzami viltota un jums ir spēcīgi pierādījumi, nekavējoties atveriet strīdu ar ekrānuzņēmumiem, fotoattēliem un precīzu tekstu no sludinājuma. Ja jums ir tikai vāji pierādījumi, vispirms palūdziet pārdevējam izskaidrot neatbilstību un sniegt autentiskuma pierādījumu, jo viņa atbilde var palīdzēt izlemt, kuru prasījumu iesniegt.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu fotoattēlu, kurā prece redzama blakus pasūtījuma lapai vai pavadzīmei, jo tieši šāds salīdzinājuma attēls bieži palīdz vieglāk saprast neatbilstību.
