Et yleensä voi todistaa väärennöstä yhden vihjeen perusteella, mutta voit arvioida, onko sinulla vahva väärennösväite, vertaamalla tuotetta, sen pakkausta ja ilmoitusta brändin virallisiin tietoihin. Jos ilmoituksessa luvattiin merkkituotteen alkuperäinen versio ja saamassasi tuotteessa on selviä logo-, malli-, sarjanumero- tai pakkauseroja, käsittele sitä epäiltynä väärennöksenä; jos tuote poikkeaa lähinnä ilmoituksen kuvauksesta tai kuvista, kyse voi olla harhaanjohtavasta ilmoituksesta.
Aloita tarkistamalla tuotteen sivun tarkka sanamuoto ja tilausvahvistuksesi. Etsi sanoja kuten “original”, “authentic” tai brändin nimi otsikosta ja kuvista. Vertaa sitten sitä, mitä sait:
- Brändimerkinnät: kirjoitusasu, logon muoto, kaiverruksen laatu, etiketin sijainti.
- Mallitiedot: mallinumero, värin nimi, koko, tekniset tiedot.
- Tunnistetiedot: sarjanumero, eräkoodi, QR-koodi, aitoustarra tai avaamisen estävä sinetti, jos aidossa tuotteessa yleensä on sellainen.
- Pakkaus ja mukana tulevat osat: laatikon laatu, ohjeet, takuukortti ja valmistajan luettelemat lisävarusteet.
Yleinen ansa on luottaa vain hintaan tai viimeistelyyn. Hyvin alhainen hinta voi olla varoitusmerkki, mutta se ei yksin todista väärennöstä. Samoin huono pakkaus tai vaurioitunut laatikko voi johtua vain kuljetusvauriosta. Väärennösväitteessä keskity brändikohtaisiin eroihin, kuten väärin kirjoitettuun logoon, puuttuvaan sarjanumeroon tuotteessa, jossa sellainen pitäisi olla, eri fonttiin etiketeissä tai lisävarusteisiin, jotka eivät vastaa virallista pakettia.
Ennen kuin avaat riidan, dokumentoi kaikki niin kauan kuin tuote on vielä käyttämätön:
- Ota selkeät kuvat avaamattomasta paketista, kuljetusetiketistä, ulkolaatikosta, sisäpakkauksesta ja tuotteesta useasta kulmasta.
- Ota lähikuvat logoista, mallinumeroista, sarjanumeroista, viivakoodeista ja mahdollisesta aitouskoodista.
- Tallenna kuvakaappaukset alkuperäisestä ilmoituksesta, erityisesti otsikko, kuvat, tuotekuvaus ja kaikki väite siitä, että tuote on “original” tai “authentic”.
- Säilytä tilausnumero ja kaikki viestit myyjän kanssa.
Jos ilmoituksessa luvattiin tietty merkkituote, mutta saamasi tuote on eri malli, eri materiaalia tai siitä puuttuu ominaisuuksia, kyse on useammin harhaanjohtavasta ilmoituksesta tai “not as described” -tapauksesta. Jos tuote näyttää samalta mallilta, mutta aitousmerkinnät eivät täsmää, on turvallisempaa esittää se “epäiltynä väärennöksenä” tai counterfeit-tuotteena. Ero on tärkeä, koska käyttämäsi todisteet ovat erilaisia: ilmoituksen ja tuotteen välisen eron todisteet harhaanjohtaville tuotteille ja brändin vahvistustiedot väärennöksille.
Jos voit, tarkista brändin virallisilta verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta mallin tekniset tiedot, sarjanumeron tarkistus tai valtuutettujen myyjien tiedot. Pyydä heitä vahvistamaan, onko sarjanumero, eräkoodi tai QR-koodi kelvollinen, ja tallenna heidän vastauksensa yhdessä viite- tai asianumeron kanssa.
Jos tuote on selvästi väärennös ja sinulla on vahvat todisteet, avaa riita nopeasti kuvakaappausten, valokuvien ja ilmoituksen täsmällisen sanamuodon kanssa. Jos sinulla on vain heikkoja merkkejä, pyydä ensin myyjää selittämään ero ja toimittamaan todisteet aitoudesta, koska heidän vastauksensa voi auttaa sinua päättämään, minkä vaatimuksen teet.
Käytännön vinkki: säilytä yksi kuva, jossa tuote näkyy yhdessä tilaussivun tai pakkausluettelon kanssa, koska juuri tällainen vertailukuva tekee eron usein helpommin ymmärrettäväksi.
