Eksik bir parça genellikle yanlış ürün anlaşmazlığı değil, eksik veya kusurlu ürün olarak değerlendirilir. Yalnızca paket hasarlı, açılmış ya da açıkça kurcalanmış geldiyse ve parçanın taşıma sırasında kaybolduğu anlaşılıyorsa kargo sorunu olur.
En güvenli sonraki adım, gerçekte ne teslim edildiğine göre sınıflandırmaktır:
- Dış paket veya mühür hasarlı, açılmış, ezilmiş ya da yeniden bantlanmışsa, bunu teslimat/kargo sorunu olarak bildirin.
- Paket sağlam görünüyorsa ama kutudan bir aksesuar, parça ya da bileşen eksikse, bunu eksik veya kusurlu ürün olarak bildirin.
- Ürünün kendisi yanlış model, beden, renk veya sürümse, bunun yerine yanlış ürün anlaşmazlığı açın.
Önce sipariş sayfasını ve ürün açıklamasını kontrol edin. Bazı ilanlarda “kutuda neler var”, “paket içeriği” veya parça listesi yer alır. Bu önemlidir; çünkü eksik bir kablo, adaptör, kapak, kullanım kılavuzu veya yedek parça, eksik ana bileşenden farklı şekilde değerlendirilebilir. Satıcının ilanında parçanın dahil olduğu yazıyorsa, bu ifadeyi saklayın.
Sonra en faydalı kanıtları toplayın:
- Dış paket, kargo etiketi ve varsa hasar ya da yeniden bantlama fotoğrafları
- Açılmış paket ve teslim aldığınız ürünün fotoğrafları
- Görünüyorsa, eksik parçanın olmadığını gösteren bir fotoğraf
- Nelerin dahil olması gerektiğini gösteren sipariş sayfası veya paket fişi
- Eğer zaten çektiyseniz, herhangi bir kutu açma videosu
Pazar yeri bunu gerektiriyorsa önce satıcıyla iletişime geçin veya platform alıcı korumasını doğrudan yönetiyorsa pazar yeri desteğine ulaşın. Sipariş numarasını ve takip numarasını kullanın ve tam olarak neyin eksik olduğunu söyleyin. İstediğiniz çözümü belirtin: eksik parçanın ayrıca gönderilmesi, değişim ürünü, kısmi iade veya parça olmadan ürün kullanılamıyorsa tam iade ve geri ödeme.
Satıcı eksik parçanın bir “aksesuar” ya da “ekstra” olduğunu söylerse, bu iddiayı ürün açıklamasıyla karşılaştırın. İlanda parçanın vaat edildiği yazıyorsa, bu ifade önemli bir kanıttır. Satıcı yanlış ürünü gönderdiğinizi söylerse, anlaşmazlık kategorisi “eksik parça” yerine bu soruna uymalıdır.
Platformun hangi kategoriyi istediğinden emin değilseniz, fiziksel soruna uyan seçeneği seçin:
- hasarlı/açılmış paket = kargo sorunu
- eksik kutu veya eksik bileşen = kusurlu/eksik ürün
- farklı ürün teslim edildi = yanlış ürün
Kesin son tarih, form ve anlaşmazlık etiketi pazar yerine ve satın alma tarihinize bağlıdır; bu yüzden başvurmadan önce doğru ifade ve kapanış tarihini görmek için sipariş yardımı veya iade bölümünü kontrol edin.
Pratik ipucu: Satıcı veya platform sonraki adımı onaylayana kadar açılmamış paketi ve tüm ambalaj malzemelerini saklayın; çünkü mühür, etiket ve içerik fotoğraflarını isteyebilirler.
