Puuduvat osa käsitletakse tavaliselt mittetäieliku või defektse tootena, mitte vale toote vaidlusena. Sellest saab saatmisprobleem ainult siis, kui pakk saabus kahjustatult, avatud või selgelt rikutuna, mis viitab sellele, et osa kadus transpordi käigus.
Kõige kindlam järgmine samm on liigitada see selle järgi, mis tegelikult kohale jõudis:
- Kui välispakend või pitser oli kahjustatud, avatud, muljutud või uuesti teibitud, teata sellest kui tarne-/saatmisprobleemist.
- Kui pakk nägi terve välja, kuid karbist on puudu üks tarvik, komponent või osa, teata sellest kui mittetäielikust või defektsest tootest.
- Kui toode ise on vale mudel, suurus, värv või versioon, kasuta selle asemel vale toote vaidlust.
Kontrolli kõigepealt tellimuse lehte ja tootekirjeldust. Mõnes kuulutuses on kirjas “box includes”, “package contents” või osade loetelu. See on oluline, sest puuduolevat kaablit, adapterit, katet, juhendit või varuosa võidakse käsitleda teisiti kui puuduolevat põhikomponenti. Kui müüja kuulutuses on kirjas, et see osa peaks kaasas olema, salvesta see sõnastus.
Seejärel kogu kõige kasulikumad tõendid:
- Fotod välispakendist, saatelehest ja igasugusest kahjustusest või uuesti teipimisest
- Fotod avatud pakendist ja saadud tootest
- Foto, mis näitab, et puuduv osa on tõesti puudu, kui see on nähtav
- Tellimuse leht või pakkeleht, mis näitab, mis pidi kaasas olema
- Kui sul on olemas, siis ka unboxing-video
Võta kõigepealt ühendust müüjaga, kui turuplats seda nõuab, või pöördu turuplatsi klienditoe poole, kui platvorm tegeleb ostjakaitsega otse. Kasuta tellimuse numbrit ja jälgimisnumbrit ning ütle täpselt, mis on puudu. Küsi lahendust, mida soovid: et puuduv osa saadetaks eraldi, asendustoode, osaline tagasimakse või täielik tagastus koos raha tagastamisega, kui toodet ei saa ilma selle osata kasutada.
Kui müüja ütleb, et puuduv ese on “tarvik” või “lisand”, võrdle seda väidet tootekirjeldusega. Kui kuulutuses lubati see osa kaasa, on see sõnastus oluline tõend. Kui müüja ütleb, et sa said vale toote, peaks vaidluse kategooria vastama sellele probleemile, mitte “puuduvale osale”.
Kui sa ei ole kindel, millist kategooriat platvorm soovib, vali see, mis vastab füüsilisele probleemile:
- kahjustatud/avatud pakk = saatmisprobleem
- mittetäielik karp või puuduolev komponent = defektne/mittetäielik toode
- saadud on erinev toode = vale toode
Täpne tähtaeg, vorm ja vaidluse silt sõltuvad turuplatsist ja ostukuupäevast, seega kontrolli enne esitamisega jätkamist tellimuse abi- või tagastuste sektsiooni, et näha täpset sõnastust ja sulgemiskuupäeva.
Praktiline nõuanne: hoia avamata pakk ja kõik pakkematerjalid alles seni, kuni müüja või platvorm kinnitab järgmise sammu, sest nad võivad paluda fotosid pitserist, sildist ja sisust.
